Возможен ли возврат товара без чека

Споры о защите прав потребителей часто вызывают вопросы о возврате или обмене товара без чека. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» товар можно вернуть или обменять.

Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно статье 493 ГК РФ договор считается заключенным с момента выдачи чека или другого документа, подтверждающего покупку. Потеря чека не отменяет факта заключения договора.

Как еще можно подтвердить факт покупки?

Для подтверждения факта покупки в конкретном магазине можно использовать различные доказательства. Например, выписку из интернет-банка, свидетельские показания или записи камер видеонаблюдения. При отказе продавца удовлетворить устную претензию потребителя, необходимо оформить претензию письменно и передать ее директору магазина.

Если магазин отказывается принять претензию, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В рамках судебного разбирательства можно запросить у продавца необходимые доказательства, если он отказывается их предоставить.

Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.

• Вконтакте

Прокуратура
Ярославской области

Прокуратура Ярославской области

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. Товар вернуть можно по статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно ст. 493 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдач

Исходя из законодательства Российской Федерации, можно воспользоваться статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» и статьей 493 Гражданского кодекса РФ. Для подтверждения факта покупки у конкретного продавца в конкретном магазине допустимо использование любых доказательств. Не обязательно иметь при себе чек в качестве единственного доказательства. Например, вы можете предъявить показания свидетелей. Если вы с другом посетили магазин, свидетельство вашего друга может подтвердить факт приобретения товара. В случае утери чека также можно использовать выписку из интернет-банка, если оплата была совершена банковской картой. В редких случаях можно запросить записи камер видеонаблюдения на кассе, хотя продавец не обязан предоставить их по закону.

Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, необходимо составить письменное заявление на имя директора магазина и передать его ему лично с отметкой о вручении, оставив копию у себя.

Если магазин отказывается принять претензию, её можно отправить заказным письмом по юридическому адресу магазина с уведомлением о вручении и описью вложения. Отказ или отсутствие ответа может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор или подачи иска в суд.

На этапе судебного разбирательства можно запросить у продавца доказательства, которые он добровольно не предоставил, например, записи с камер наблюдения или кассовую ленту.

Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.

Возможен ли возврат товара без чека?

Каждый из нас, попав в примерочную перед зеркалом, может совершить спонтанную покупку, которую позже захочется вернуть. Если вы потеряли чек, не отчаивайтесь. Для возврата товара без кассового чека существует несколько способов.

Некоторые решаются на поиски нового владельца для товара,

Чтобы вернуть товар, который вам не подошел, нужно собрать все комплектующие (если они есть) или просто взять товар и отправиться в магазин. Как известно, товар можно вернуть в течение гарантийного срока (14 дней). Поэтому процесс возврата выглядит следующим образом:

1. Посетить магазин и выразить свое желание. Например, если вы купили туфли жене, а они оказались малы, детьми размазали чек, но гарантийный срок не истек, можно запросить возврат.
2. Продавец запросит дату покупки и найдет эту запись в кассовом отчете, сделает дубликат чека. Если оплата была картой, может потребоваться выписка из банка.
3. Продавец предложит заполнить заявление. Необходимо иметь при себе удостоверение личности и карту банка, если платили картой.

Деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней. Если возврат средств происходит на карту, это может занять немного больше времени (до 7 дней). Исключение составляет возврат в день покупки, когда деньги на карту возвращаются сразу же.

Заявление на возврат товара без чека

К сожалению, единый бланк заявления о возврате товара не установлен. Как правило, каждый магазин имеет свою утвержденную форму, но если ее нет, заявление можно написать свободной формой.

Пример заявления. В соответствии с обычными правилами, шапка должна быть написана в правом верхнем углу. Обычно начинается с наименования организации и имени ее руководителя, кому направлено обращение. Например, директору магазина «Башмачок» ИП «Власов Ю.Н.» Власову Юрию Николаевичу. Затем указываем данные отправителя: ФИО, адрес проживания, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, контактный телефон. Например, от Петровой Светланы Игоревны, проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 109, кв. 52. Паспорт серия: 9490 № 123456, выдан: отделением МВД №45 по г. Санкт-Петербургу, от 13.05.2005г. Телефон +7 911 123 45 67.

Далее переходим к тексту обращения. После небольшого отступа пишем заглавными буквами — Заявление. Затем необходимо указать свой запрос. Например, Я, Петрова Светлана Игоревна, прошу вернуть мне денежные средства в размере пять тысяч двести восемьдесят рублей за туфли (артикул 9812573). Причина возврата — неудовлетворительный размер.

Далее указываем название и данные банка, расчетный счет получателя, если оплата была не наличными.

В правом нижнем углу указываем дату подачи заявления, подписываем и расшифровываем все подписи.

Возврат товара при надлежащем качестве без чека

У каждой женщины есть подруга, которая обожает шопинг и покупки. Потом, придя домой, она начинает рассматривать покупки и задается вопросом, подходит ли новое платье к гардеробу, а нужно ли оно вообще. Раньше она просто хранила одежду на полке, пока не узнала, что возврат возможен, даже если потерян чек.

Причиной возврата может быть любая, даже если вам просто не понравилась покупка. Главное, чтобы товар не был использован и имелись все маркировки, как при продаже. Отказ от вашего запроса из-за потери чека незаконен (согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя»).

Выписка из банка является доказательством покупки; в случае оплаты наличными, продавец должен опираться на данные о дате и примерном времени сделки, предоставленные вами. Продавец может проверить кассовый чек, чтобы удостовериться в факте покупки.

Общество защиты прав потребителей помогает восстановить ваши права как покупателя.

Возврат бракованного товара без чека

Если вы, вернувшись домой, обнаружили брак, не расстраивайтесь. Просто вернитесь в магазин и сообщите о проблеме с товаром.

Вам предоставлено 14 дней (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя) для решения вопроса. Если речь идет о товарах одежды, чаще всего магазины без проблем принимают некачественные вещи назад. Для товаров технически сложного типа вам следует обратиться к продавцу в течение 15 дней, например, если неисправен смартфон или бытовая техника.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней (согласно статье 21 Закона о защите прав потребителя) и в течение 20 дней, если требуется экспертиза.

Мнение эксперта необходимо, если невозможно определить виновника поломки визуально. Такая проверка чаще всего требуется для технически сложных товаров или тех, которые уже были в употреблении. Согласно статье 18 пункт 5 Закона, расходы на проверку возмещаются лицом, признанным виновным экспертом.

При возникновении проблем обращайтесь к специалистам R.TIGER — мы поможем вам решить любой вопрос:

• Юридическая защита прав потребителей

Есть вопросы? Наши юристы помогут. Кликните, чтобы подобрать лучших специалистов.

Доверьте задачу профессионалам. Юристы выполнят ваш заказ по указанной вами стоимости. Вам не нужно разбираться в законах и читать статьи самостоятельно.

Как вернуть товар без чека: что должен знать покупатель

Даже без чека товар можно вернуть в магазин. Покупателю это гарантирует Закон «О защите прав потребителей». Мы разберем, как вернуть товар без чека, какие товары подпадают под это правило и в каких случаях продавец может отказать.

Выгоды от покупок с Едадилом порой настолько велики, что кажутся невероятными — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале!

Нужен ли чек для возврата товара

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в большинстве случаев продавец не имеет права отказать в приеме товара без чека или иного документа о покупке.

Если покупка была совершена в интернет-магазине, чек в принципе не требуется. Информация о покупке сохраняется в базе продавца, а электронный документ обычно отправляется на почту или хранится в личном кабинете покупателя.

В какой срок можно вернуть товар

Сроки возврата также

• Оплата карточкой сохраняет информацию в истории, доступной в онлайн-банке.
• Гарантийный талон на технику включает отметку продавца, подтверждающую покупку устройства.
• Дисконтная карта также хранит данные о покупке изделия.
• Свидетельские показания подтверждают факт покупки товара.

Если вам отказали в возврате товара в устной форме, следует переходить к действиям. Первым шагом будет заявление о восстановлении чека, которое можно получить в магазине для заполнения. Укажите дату и время покупки, а также ваши контактные данные.

После восстановления чека потребуется заявление на возврат товара, в котором указываются ваши данные, данные товара и способ оплаты. Представьте это заявление кассиру, который обязан принять товар и выдать чек, подтверждающий возврат.

Возврат товара при надлежащем качестве

Вы можете вернуть или обменять товар, соответствующий заявленным характеристикам производителя. Товар должен иметь фабричные ярлыки и быть в новом состоянии. Также важно доказать факт покупки.

Принимаются товары, не подошедшие по размеру, цвету или другим параметрам, а также те, чья комплектация не удовлетворяет покупателя.

Взамен можно получить аналогичный товар или деньги.

Возврат товара при ненадлежащем качестве

Если товар оказался с дефектом, его можно вернуть в течение гарантийного срока или в течение 2 лет после покупки, если срок не указан. При значительных дефектах возврат возможен в течение срока службы товара, который может составлять до 5 лет.

Товары, которые не подлежат возврату

В законе перечислены товары, которые нельзя вернуть:

• Изделия с гравировкой или логотипом покупателя.
• Косметика, парфюмерия, бельё, купальники, гольфы, носки, чулки, колготки.
• Бытовая химия, химикаты для сельского хозяйства.
• Предметы личной гигиены и лекарственные средства.
• Посуда, инструменты и принадлежности для еды.
• Строительные материалы и кабельные изделия.
• Мебель в комплектах.
• Транспортные средства: автомобили, прицепы, велосипеды и т. д.
• Ювелирные изделия, растения, животные.
• Книги, альбомы, буклеты.
• Оружие и патроны.
• Технически сложные товары с гарантией более 1 года.

К таким товарам относятся холодильники, телеприставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.

Некоторые бренды могут предложить возврат невозвратных товаров, но это чаще исключение.

Технически сложные товары можно вернуть при дефекте или неверных данных от продавца в течение 2 недель после покупки.

Что делать, если отказали в возврате

Если вам отказывают в возврате покупки и другие методы не помогают, обратитесь в Роспотребнадзор. Специалисты этого государственного ведомства разбираются в законах и могут посоветовать, как действовать дальше, возможно, через суд, чтобы защитить свои права.

Выбор суда зависит от вашей регистрации: до 100 тысяч рублей — в мировой суд района, более 100 тысяч — в районный городской суд. Закон не требует госпошлин при цене товара до 1 млн рублей.

Если суд вынесет вам выгодное решение, оно вступит в силу через месяц. В случае невыполнения продавцом своих обязательств можно обратиться к судебным приставам для принудительного взыскания средств.

Как подать заявление в суд

Заявление для суда должно содержать информацию о выбранном суде, данные истца и ответчика с указанием их адресов. Необходимо указать дату покупки, полное название товара и доказательства его приобретения. Опишите, почему товар не подошел, и укажите дату обращения к продавцу с просьбой о возврате. Укажите свои требования — возврат денег и компенсация морального вреда.

Чтобы избежать потенциальных споров, просите электронный чек при покупке товара — он не исчезнет и не поблекнет, в отличие от бумажного чека.