Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества - образец и инструкция

При требовании заменить товар, помните, что если товар передается на диагностику, срок рассмотрения заявления увеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется подавать письменное заявление о возврате денег, которое будет рассмотрено в течение 10 дней, и договариваться устно о замене.

Наименование и адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

«___»_________200__ года я приобрел(а) у вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем были обнаружены следующие недостатки: _________ (описание).

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. Если в договоре не указано иное, товар должен соответствовать обычным требованиям и быть пригодным для своих обычных целей. Если при покупке продавец был уведомлен о конкретных целях использования товара, он обязан передать товар, который может быть использован в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу или описанию продавец должен передать товар, который соответствует этому образцу или описанию.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать замены товара того же бренда (модели и/или артикула), замены на аналогичный товар другого бренда (модели, артикула) с соответствующей коррекцией стоимости, соразмерного уменьшения цены, немедленного и бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их устранение, отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с дефектами. Потребитель также имеет право на полное возмещение убытков, возникших вследствие покупки товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в установленные законом сроки для удовлетворения требований потребителя.
Отсутствие у потребителя чека или других документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона).
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять от потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель имеет право участв

Советуем прочитать: Нотариальная доверенность бабушке на представление интересов ребенка

1. Произвести замену товара на ___ (выбрать один из вариантов: аналогичный или товар другой марки).

2. В случае необходимости проверки качества, прошу уведомить меня о дате, месте и времени её проведения, чтобы я мог присутствовать при проверке. Я предоставлю товар лично для проверки качества/экспертизы.

В случае отказа удовлетворить мои требования, буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей со стороны компании ______ (наименование продавца), а также подать в суд для защиты своих интересов. Помимо вышеупомянутых требований, будут предъявлены и другие требования, включая взыскание неустойки за задержку удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение расходов на услуги представителя и другие судебные издержки. Прошу рассмотреть мои требования в добровольном порядке.

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям – это документ, который покупатель может предъявить продавцу, получив не тот продукт, который заказывал. В данном тексте мы рассмотрим случаи возможности возврата, а также действия в случае, если продавец ошибочно или намеренно отправил не тот товар.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Заказ товаров через «Интернет»

На сегодняшний день значительная часть рынка торговли перешла в онлайн-сегмент. Такой способ продажи удобен для всех участников сделки: продавцу не нужно содержать дополнительный персонал, оплачивать аренду помещения, а потребителю – тратить время на походы по магазинам. Множество сделок совершается через платформы вроде Ozon, Wildberries и других. Несмотря на старания таких платформ контролировать деятельность продавцов, иногда это делается недостаточно тщательно. Поэтому случаются ситуации, когда покупатель получает подделку или совсем не тот товар, который ожидал.

Советуем прочитать: Как проверяют наличие ОСАГО

Отправка товара, не соответствующего заявленным характеристикам, может быть обусловлена несколькими причинами:

ошибка при упаковке на складе;
ошибка логистики курьерской службы;
намеренное обманное действие продавца.

Последний случай является мошенничеством и может быть квалифицирован как уголовное преступление, за которое предусмотрено наказание в виде лишения свободы.

Права потребителя

Обратим внимание на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающую правила торговли через интернет. При покупке в магазине потребитель может осмотреть товар: потрогать, померить, понюхать и т.д. При покупке через интернет потребитель не имеет такой возможности, поэтому закон дает дополнительные гарантии. Возвратить товар можно лишь в случае его неисправности или если он не соответствует заявленным характеристикам.

Предусмотренная выше норма потребительского законодательства предоставляет возможность покупателю вернуть любой товар без разбирательств о его качестве, если он не использовался ранее. Продавец, получивший такую претензию, не имеет права на отказ.

Получили «кирпич» вместо ожидаемого товара

Не редкость случаи, когда вместо заказанного товара покупатель получает предмет, весом идентичный желаемому. Это особенно актуально при покупках с ненадежных интернет-площадок, где мошенники используют технические характеристики, указанные производителем, для подбора аналогичных по весу предметов, например, кухонных весов, камней или брусков. Такой товар отправляется без подозрений покупателя до момента вскрытия посылки, когда афера раскрывается.

В случае попадания в подобную ситуацию обращение к продавцу с претензией может оказаться бесполезным, так как он изначально нацелен на мошенничество. В таких случаях рекомендуется обращаться в полицию или Роспотребнадзор.

Формирование документа

Закон не устанавливает обязательную форму потребительской претензии, поэтому покупатель может составить её в любом удобном формате. Для упрощения этого процесса мы предоставляем уникальные образцы и бланки.

Претензия может быть оформлена как вручную с использованием черной или синей ручки, так и на компьютере. В качестве носителя информации предусматривается лист бумаги формата А4.