При оформлении кредита или ипотеки вы можете столкнуться с ситуацией, когда банк подключает дополнительные услуги без вашего согласия, что увеличивает окончательные расходы на несколько тысяч. Например, банк может включить страховку или другие услуги, которые вы не запрашивали. Что делать в такой ситуации?
Одна из клиенток Банки.ру поделилась своим опытом:
«Мне была подключена услуга «Все под контролем» за 5 499 рублей без моего согласия. Я не пользовалась этой услугой и не собиралась ей пользоваться. Я попросила вернуть деньги, но банк отказал, утверждая, что я согласилась на все условия».
Чтобы избежать подобных ситуаций, важно внимательно изучать условия договора и отказываться от ненужных услуг сразу после их обнаружения.
Как отказаться от дополнительных услуг?
Если вы обнаружили подключенные без вашего согласия услуги, вам следует:
- Написать заявление в банк о своем намерении отказаться от дополнительных услуг.
- Если компания, предоставившая услугу, отказывается вернуть деньги, можно обратиться в банк или другую организацию, которая выступает посредником.
- У вас есть право на возврат средств за дополнительные услуги в течение 7 рабочих дней.
Не забывайте, что отказ от некоторых услуг может повлиять на условия вашего кредита, включая процентные ставки.
Если у вас возникли сложности с банком или вы хотите поделиться своим опытом, не стесняйтесь обращаться в Народный рейтинг. Ваши отзывы важны!
Теги: Что нужно знать о кредите
ttttu0412u043eu0439u0434u0438u0442u0435
ttttu0437u0430u0440u0435u0433u0438u0441u0442u0440u0438u0440u0443u0439u0442u0435u0441u044c.
Как вернуть деньги за навязанные платные дополнительные услуги и обслуживание на дорогах, которые были включены в кредит и удержаны с выдачей кредита, учитывая, что руководитель кредитного отдела заверил, что деньги будут возвращены в течение 10 дней, но в договорах написано, что деньги при расторжении не возвращаются, и я написал заявление на отказ от услуг?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (2)
- Лихачёв Василий
- Сергеев Олег
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от дополнительных услуг в любое время, если это не нарушит общие условия договора. Если при оформлении кредита представитель банка ввел покупателя в заблуждение относительно условий получения кредита или возможности отказа от дополнительных услуг, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и могут быть предприняты соответствующие меры защиты, в том числе требование возврата удержанных сумм. Но если договора по дополнительным услугам, которые были заключены, содержат условие о том, что деньги при расторжении не возвращаются, то вероятность возврата средств снижается. В данном случае, необходимо проанализировать содержание договоров по дополнительным услугам и выяснить, согласованы ли они надлежащим образом и соответствуют ли законодательству РФ.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи автомобиля в кредит.
- Договоры на обслуживание на дорогах с ООО «РингМ» и ООО «Премиум Ассистанс».
- Заявление на отказ от дополнительных услуг с просьбой расторгнуть договоры с ООО «РингМ» и ООО «Премиум Ассистанс» и вернуть деньги на Ваш расчетный счет.
- Любые другие документы, которые могут подтвердить обстоятельства данного случая, такие как записи переговоров с представителем банка или автосалона, письма, электронные сообщения и т.д.
По данному вопросу Вам стоит обратиться в компетентную юридическую консультацию для получения подробной консультации по дальнейшим действиям и возможностям защиты Ваших прав и интересов.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статьи, применимые для решения данного вопроса:
Статья 14.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на получение информации об условиях договора и товара (работы, услуги);
Статья 14.8 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право пот
- Пункт 41 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» регламентирует отказ потребителя от дополнительных услуг.
Здесь важно оценить, насколько информация о договоре и дополнительных услугах была предоставлена потребителю, и какие действия предприняли банк и автосалон при оформлении кредита, а также возможность потребителя отказаться от них. Необходимо также проверить, соответствуют ли действия автосалона и банка Федеральному закону «О защите прав потребителей» и другим законодательным актам, регулирующим отношения между потребителем и продавцом или поставщиком услуг.
Как отказаться от навязанных услуг при покупке автомобиля в кредит: шаг за шагом
При оформлении автокредита часто предлагают различные дополнительные услуги. Например, в автосалоне могут убедить подписать на электронный журнал, услуги по ремонту автомобиля и онлайн-юридическую помощь. Перед подписанием кредитного договора уточните у менеджера стоимость всех предлагаемых дополнительных услуг. Если условия не устраивают — отказывайтесь от них.
Расскажем, как избежать ненужных услуг перед подписанием договора, и что делать, если уже оформлены дополнительные услуги.
Получите бесплатную консультацию по телефону или задайте вопрос на сайте.
Банки при оформлении автокредита предлагают различные дополнительные услуги с целью убедить клиента в их полезности и необходимости.
Как отказаться от навязанных услуг?
Внимательно изучите условия кредитного договора. Если в договоре указаны дополнительные услуги, необходимо отказаться от их подписания. Банк может предложить подписать дополнительные документы, в которых будут упомянуты эти услуги. Однако от таких условий лучше отказаться сразу. У вас есть полное право отказаться от дополнительных услуг, не указанных в основном договоре по автокредиту. Если менеджер пытается убедить вас в обратном, напомните, что вашим основным документом является кредитный договор, и вы имеете право отказаться от ненужных услуг.
Стоит ли отказываться от страховки жизни при автокредите?
Помимо обязательной страховки на автомобиль, банки могут предложить оформить страховку жизни. Соглашаясь на нее, вы можете получить скидку на процентную ставку по кредиту. Однако это может привести к дополнительным расходам на дополнительные комиссии и сборы, увеличивая общую стоимость кредита. Если вы решите отказаться от страховки жизни, обратите внимание на то, что банк обязан предоставить вам эту возможность.
Кроме стандартных услуг, таких как страхование жизни и подписки на журналы, а также консультации, предлагаемые юристами, менеджеры часто предлагают оформить кредитную карту. При этом сотрудники банка акцентируют внимание на ее удобстве и выгодности: льготный период и минимальные переплаты. Однако, приняв решение в пользу кредитной карты, вы берете на себя дополнительные финансовые обязательства. Использование карты также подразумевает выплату процентов.
Прекращение использования кредитной карты достаточно просто. Если она вам не нужна, просто откажитесь от предложения менеджера. Отказ от кредитной карты в дополнение к автокредиту не повлияет на решение банка.
Как правильно оформить заявление об отказе?
При посещении банка для подачи заявления, вам предоставят необходимую форму. Возьмите с собой копию кредитного договора, так как потребуется указать его номер. Обязательно имейте при себе паспорт. В заявлении укажите свои Ф. И. О., контактные данные и перечислите услуги, от которых отказываетесь. Например, страховку жизни, кредитную карту и программу страховой защиты.
Также необходимо указать причину отказа. Вы можете отметить, что основная причина заключается в ненужной и навязанной услуге. Если вы уже внесли оплату за эти услуги, банк рассмотрит ваше заявление, произведет перерасчет кредита и вернет деньги или примет их в зачет основного долга по автокредиту.
- Внимательно изучите условия кредитного договора. Если обнаружите скрытые комиссии или услуги, не подписывайте договор, а уточните это у менеджера.
- Если менеджер предлагает какую-то программу по автокредиту, будьте критичны. Менеджер заинтересован в увеличении прибыли банка, поэтому не стоит доверять предложениям, которые могут увеличить ваши расходы.
- Если менеджер умалчивает о стоимости дополнительных услуг, требуйте подробного разъяснения. Не соглашайтесь на условия, которые вас не устраивают.
- Если вы уже согласились на дополнительные услуги и подписали договор, у вас есть возможность написать заявление о отказе. Укажите, что эти услуги ненужны и были навязаны банком.
Следите за новыми статьями МБК, подписывайтесь на нашу подписку и повышайте финансовую грамотность вместе с нами.
© «МБК». При копировании материала обязательна ссылка на источник. Нашли ошибку? Нажмите Ctrl + Enter.
С учетом высоких цен на автомобили, большинство людей покупает их в кредит. Вместе с автомобилем обычно предлагаются и дополнительные услуги, которые могут быть несущественными:
- страхование (КАСКО, страхование жизни);
- опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» – одна из наиболее распространенных дополнительных услуг в 2020-2021 годах;
- карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т. д. Названия могут отличаться, но суть остается прежней – это пакеты вымышленных и ненужных услуг;
- юридические услуги – особенно циничны консультации по использованию предложенных услуг;
- «дополнительное оборудование», которое на самом деле не устанавливается на автомобиль, а средства переводятся на счета ИП или ООО;
- гибриды – это смесь перечисленных выше услуг.
Часто покупателям преподносят не одну, а минимум три услуги в связи с покупкой товара. Это часто осуществляется через цепочку юридических лиц, заключающих между собой агентские или другие посреднические договоры. В результате возмещение затрат становится нетривиальной задачей для покупателя. Вместо одного иска приходится подавать в суд три или четыре. Более того, может оказаться, что компания, которой были переданы деньги, является лишь агентом и не несет ответственности перед покупателем. Ответственность возлагается на другую фирму, с которой у потребителя нет претензий. Не каждый готов разбираться в такой юридической магии.
Я расскажу, как вернуть деньги за навязанные услуги, но важно предварительно оценить, в каких случаях это может быть нецелесообразно.
В случае успешного возврата автомобиля, расходы на дополнительные услуги можно требовать у продавца в качестве убытков, связанных с заключением договора купли-продажи (согласно п. 1 ст. 12 и п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Наш сайт содержит подробное руководство по возврату автомобиля – изучайте его. Здесь приведен лишь один показательный случай.
Ко мне обратилась клиентка, которая обнаружила, что пробег автомобиля был сфальсифицирован. Кроме того, ей были навязаны несколько дополнительных услуг. Я отправил претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль и предложил помочь в расторжении доп
Имagine this scenario: a person walks into a car dealership aiming to purchase a car using credit funds. The dealership handles the credit agreement and other purchase documents. Everything seems fine — the consumer has chosen the car they’ve long wanted, the dealership has taken care of all the paperwork, so all that’s left is to sit back, sip coffee in a cozy office, and wait. Then comes the moment of signing the sales contract. It’s at this point the consumer notices that the price of the car listed in the contract has increased slightly. «Why?» asks the consumer, to which the seller replies that along with the car, you are also acquiring very important services that you will definitely need in the future, such as «Roadside Lawyer» or «Auto Assurance.» The contract is already signed, and the consumer doesn’t want to back out of the car deal. However, along with it, a couple of «shady» contracts have been signed, and whether these dubious services will be needed or not, the consumer themselves doesn’t know. Anyone could find themselves in such a situation. What should be done?
Attention: refusing any service before its execution is an unconditional right of the consumer; including a clause in the optional contract allowing for a refund within a specified period is
· effectively, a contract for paid services is concluded between the parties, thus these relations are subject to the provisions of the Russian Federation Law «On Protection of Consumer Rights»;
· the consumer has the right to refuse performance of the contract for paid services before its actual performance;
· upon cancellation of the contract, the consumer reimburses the service provider only for the expenses incurred in performing obligations under the contract;
· no other consequences of unilateral refusal to perform obligations under a contract for paid services are provided by law, nor is any other term for the consumer’s refusal to perform the contract envisaged;
· conditions of an optional contract that do not provide for refund of the optional payment upon the customer’s refusal from the optional contract are not applicable in this case in accordance with paragraph 1 of Article 16 of the Russian Federation Law «On Protection of Consumer Rights» and are void.
Information prepared by the consultation point of the branch of the Federal Budgetary Institution of Health and Epidemiology Center in Krasnoyarsk Region in Norilsk using materials from the information-legal system «Garanт».