Гарантия на фен по закону права потребителей и правила возврата

Роспотребнадзор напоминает, что при покупке конструктивно сложного товара важно учитывать и понимать специфику его возврата и обмена.

Прежде всего, технически сложные товары — это продукция с длительным сроком эксплуатации, имеющая сложную внутреннюю структуру и выполняющая высокотехнологичные функции с использованием различных энергетических ресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации постановлением от 10.11.2011 года № 924.

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (в том числе электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (в том числе электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (в том числе электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (в том числе электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, л

К примеру, покупатель имеет право требовать замены сложного технического товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги, независимо от того, насколько серьёзны были нарушения стандартов качества, при условии предъявления требований в течение пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17).

Существенный недостаток товара — это дефект, который невозможно устранить без значительных расходов или трат времени, или который проявляется неоднократно, или возникает повторно после устранения, или другие аналогичные дефекты (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней с момента передачи товара право отказаться от исполнения договора купли-продажи или требовать замены сложного технического товара возможно в случае наличия хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей оснований:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При покупке сложного технического товара ненадлежащего качества через интернет-магазин (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при покупке в обычном магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи сложные технические товары бытового назначения должны быть надлежащего качества (без дефектов), если на них установлены гарантийные сроки не менее одного года, и не подлежат обмену по правилам, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Тем не менее, при покупке таких товаров дистанционным способом применяются другие правила, так как процесс выбора и заключения сделки в интернет-магазине отличается от покупки в обычном магазине:

Согласно Федеральному закону от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ, были внесены изменения в наименование, которые вступают в силу через 45 дней после официального опубликования указанного закона.

Статья 18. Права потребителя при выявлении дефектов товара

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 18 данного Закона

Информация о изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ внесены изменения в пункт 1, которые начнут действовать через 45 дней после официального опубликования указанного Федерального закона.

1. При обнаружении потребителем дефектов товара, не оговоренных продавцом, он имеет право по своему выбору:

требовать замены на товар той же марки, модели и (или) артикула;

требовать замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим пересчетом покупной цены;

требовать пропорционального уменьшения покупной цены;

требовать немедленного безвозмездного устранения дефектов или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель обязан вернуть товар с дефектами по требованию продавца за его счет.

Потребитель также имеет право требовать полного возмещения убытков, понесенных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, в установленные законом сроки.

В случае технически сложного товара потребитель может отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены на товар той же марки, модели, артикула, либо на товар другой марки, модели, артикула с пересчетом покупной цены в течение 15 дней с момента передачи товара. Если требования не удовлетворены после истечения этого срока, они подлежат удовлетворению в случае:

— нарушения установленных законом сроков устранения дефектов;

— невозможности использования товара в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за многократного устранения различных дефектов.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация о изменениях:

Федеральны

5. В случае отсутствия у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, продавец не может отказать в удовлетворении его требований.

ГАРАНТ:

Согласно статье 493 ГК РФ, если у потребителя нет указанных документов, это не лишает его возможности использовать свидетельские показания для подтверждения заключения договора.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку. Потребитель имеет право участвовать в этой проверке.

При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель) или импортер обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде, если он не согласен с заключением.

Если экспертиза показывает, что недостатки товара возникли по вине потребителя или по другим причинам, не связанным с продавцом, потребитель обязан возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ внесены изменения в пункт 6.

6. Продавец (изготовитель) или импортер несёт ответственность за недостатки товара без гарантийного срока, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара.

Для товаров с гарантийным сроком продавец (изготовитель) или импортер несёт ответственность за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за действий потребителя, третьих лиц или форс-мажора.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции.

7. Доставка крупногабаритного и тяжёлого товара для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется за счёт продавца или импортера. В случае неисполнения обязанности продавец или импортер должны возместить расходы потребителя на доставку и возврат.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст. 18-26.2)	Статья 19. >> Сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товара
Содержание Закон «О защите прав потребителей»

Возврат фена в магазин в течение 14 дней

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не удовлетворил его ожидания или не соответствует его требованиям. Такая возможность предусмотрена в 25 статье Федерального закона от 07.02.1992 (редакция от 04.06.2018) №2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако существует перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии с Постановлением Правительства от 19.01.1998 (редакция от 30.05.2018) №55. К электробытовым фенам относится пункт 2, касающийся предметов личной гигиены, а также пункт 11, относящийся к технически сложным товарам бытового назначения, что делает невозможным их возврат в магазин в случае приобретения фена надлежащего качества.

Тем не менее, потребитель может вернуть или обменять фен, если продавец нарушил какие-либо положения закона. В противном случае, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», обратить в магазин можно только фен ненадлежащего качества с дефектами или заводским браком в установленные сроки и в соответствии с законодательством.

Процедура возврата фена в течение 14 дней

При покупке фена потребитель руководствуется собственными требованиями и предпочтениями, такими как функциональные возможности или дизайн. Однако часто после покупки покупатель осознает, что сделал ошибку, и приобретенный товар не соответствует его ожиданиям по цвету, размеру или комплектации.

Условия возврата фена надлежащего качества

Хотя законодательство не разрешает возврат фена хорошего качества, у потребителя есть несколько вариантов:

Согласно пункту 11 списка «Технически сложные товары», фен должен иметь гарантийный талон. Если такой талон отсутствует, потребитель имеет право требовать возврата фена в магазин.
Статья 10 пункт 1 закона № 2300-1 предусматривает полное и своевременное информирование продавцом о характеристиках товара. Если после покупки выясняется, что информация о фене, предоставленная продавцом, не соответствует его реальным характеристикам, потребитель имеет право на возврат или обмен товара. В этом случае необходимы доказательства таких недостатков.

Если продавец согласен принять фен обратно по вышеуказанным причинам

Перед началом процедуры возврата товара важно убедиться в законности своих действий, проверить отсутствие гарантии в документации к товару или убедиться в несоответствии товара заявленным характеристикам, осмотреть товар на соответствие всем законным требованиям. После этого подготовьте заводские бирки, этикетки, пломбы и коробку.

Рекомендуется сохранить чек. Если чек отсутствует, подготовьте другой документ, подтверждающий факт покупки, или обратитесь к свидетелям, которые могут подтвердить факт покупки.

Когда все подготовительные мероприятия выполнены, покупатель должен действовать по следующему плану:

Обратиться в магазин, где был приобретен товар, или в другой магазин этой же сети, принадлежащий тому же юридическому лицу. Объясните продавцу причину обращения и предъявите свои требования. Необходимо иметь при себе паспорт, чек (или другой документ, подтверждающий покупку), а также сам товар.
Написать заявление на возврат или обмен. Заявление должно содержать следующую информацию: данные о магазине – название, адрес, контактные данные; данные о потребителе – паспортные данные и контактную информацию; информация о товаре – название, артикул, цена; дата покупки; причина возврата товара; требования к товару; дата написания заявления и подпись потребителя.
Если потребитель основывает свои требования на том, что он не был уведомлен о полных характеристиках товара, ему необходимо предоставить соответствующие доказательства, что часто бывает сложно. Поэтому при обращении в магазин с претензией потребитель должен быть готов к тому, что ему придется доказывать свою правоту.
Если магазин отказывает в приеме качественного товара, потребитель, уверенный в правильности своих действий и их необходимости, должен потребовать от продавца письменный отказ, найти опытного юриста и подать исковое заявление в суд.

Энциклопедия потребителя

Каждый потребитель стремится приобрести товар, который будет исправен и годным к использованию.

Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает обязательное требование предоставления информации о сроке службы или сроке годности товаров, а также о гарантийном сроке, если он установлен.

Производитель имеет право установить срок службы, в течение которого товар должен работать надлежащим образом и быть безопасным для потребителя.

В чем разница между гарантийным сроком и сроком службы?

Допустим, вы приобрели телевизор с гарантийным сроком 2 года и сроком службы 10 лет. На следующий день после окончания гарантийного срока телевизор сломался.

Поскольку гарантийный срок истек, требовать бесп

Если товарный срок составляет менее двух лет (согласно статье 19 Закона), действует аналогичная мера. Например, на обувь часто устанавливают гарантию на 14 или 30 дней. Даже если кроссовки разорвались на следующий день после истечения гарантии, это не мешает предъявить претензию в магазине.

В течение двух лет у вас есть право на обмен или возврат, если удастся доказать, что дефект или его причины возникли до момента покупки. Экспертиза может показать, что подошва изначально имела микротрещины или была сделана с нарушением технологий.

Согласно пункту 4 статьи 5 Закона, срок годности определяет период, в течение которого товар пригоден для использования. После истечения этого периода продукция становится просроченной и может представлять опасность для здоровья потребителя или его имущества. Экологические аспекты также важны, так как просроченная продукция требует утилизации или переработки (при возможности).

Продажа просроченной продукции запрещена, и продавец несёт ответственность, если была допущена реализация товара, который покупатель не смог использовать из-за истекшего срока годности.
Гарантируется, что продукция соответствует установленным требованиям.

ВНИМАНИЕ: Продавать просроченные товары запрещено, и нарушение этого требования может повлечь наложение штрафных санкций на продавца, если будет доказан факт реализации подобной продукции.

Срок годности может начинаться с даты изготовления или даты, до которой товар должен быть использован. Например, для продукции с сроком годности до трёх месяцев указывается конкретная дата (день/месяц/год), в то время как для долгосрочной продукции на упаковке указывается только месяц и год.

Потребителю важно знать о различных сроках:

Срок годности – временной интервал, когда продукцию нельзя использовать.
Срок хранения – период, в течение которого товар сохраняет свои свойства при правильном хранении.
Срок реализации – дата, до которой товар может быть продан потребителю.
Предельный срок – максимально возможный период безопасности и качества продукта, особенно для скоропортящейся продукции.
Срок эксплуатации – период использования товаров без значительной потери своих свойств.
Срок службы – гарантированный период функционирования товара в зависимости от условий эксплуатации.
Гарантийный период — это временной интервал, который измеряется в годах, километрах и других единицах. Важно отметить, что производитель определяет срок службы изделия, а гарантию предоставляют как производитель, так и продавец. В течение гарантийного срока продавец или изготовитель обязан бесплатно устранить любые дефекты товара. Гарантийный срок не может быть короче, чем указано производителем.

Если на упаковке не указана дата окончания срока годности, потребитель имеет право обратиться к производителю с претензией на основании пункта 1 статьи 19 Закона. Продажа товаров, требующих соответствующей маркировки, без нее запрещена в соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона.

Для консультации вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

Кроме того, Консультационный центр предоставляет услуги по составлению претензий, жалоб и исковых заявлений, а также организует независимые экспертизы.

Контактная информация Центра: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А, тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.

При использовании материалов сайта обязательна ссылка на источник.

Адрес: 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а.

Как вернуть фен хорошего качества: ответы на вопросы от экспертов

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо потребовать замены на другой товар или возврата уплаченной суммы. Ответственность за качество товара несет продавец. Если фен низкого качества, потребитель может обратиться к продавцу за обменом или возвратом денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Чтобы решить вопрос о возможности возврата фена хорошего качества, важно иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку товара. Также важно сохранить упаковку и соблюдать условия эксплуатации согласно инструкции производителя. Если речь идет о возврате товара в магазин, потребуется дополнительные документы, подтверждающие личность и право на возврат товара.

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для ответа на вопрос необходимо уточнить, был ли фен куплен у о