Продавец-консультант – это специалист, который не только реализует товары или услуги, но и предоставляет клиентам полную информацию о продукции. В отличие от традиционного продавца, задачи которого сводятся к проведению финансовых транзакций за покупки, продавец-консультант обязан иметь глубокие знания о товаре или услуге (включая производителя, особенности конструкции и прочее) и решать любые возникающие вопросы у потребителей.
Основные функции продавца-консультанта включают выполнение пяти этапов продаж:
- Установление контакта – приветствие клиента, представление и т.д.
- Анализ потребностей клиента
- Презентация – описание особенностей, преимуществ и выгод товара или услуги
- Работа с возражениями клиентов
- Заключение сделки
Список обязанностей продавца-консультанта включает множество других аспектов, которые могут различаться в зависимости от конкретной организации. Подробности можно найти в должностной инструкции или трудовом договоре, заключаемом при приеме на работу.
Для эффективного выполнения своих обязанностей продавец-консультант должен обладать следующими знаниями:
- Товароведение, технические характеристики товаров и услуг
- Правила работы и графики сотрудников магазина
- Оформление витрин и ценников
- Трудовое законодательство, нормы безопасности и другие правила внутреннего трудового распорядка
- Основы эстетики и социальной психологии
- Технологии продаж и обслуживания клиентов
- Работа с кассовым и другим оборудованием, включая программное обеспечение типа 1С и CRM-системы – см. CRM-системы
Также
Для поиска вакансий в сфере продаж наиболее удобным способом является использование интернет-платформ, таких как «Хедхантер» или «Суперджоб». Эти сайты предлагают широкий выбор вакансий, включая продавцов бытовой техники и консультантов для зоомагазинов.
Например, на «Хедхантере» доступно более пяти тысяч вакансий для продавцов-консультантов.
Другой способ – посетить ближайший торговый центр. Там на витринах часто размещают объявления о приеме на работу. Вы можете узнать о вакансиях продавца, обратившись к кассиру. В большинстве случаев вам предложат заполнить анкету или дадут контакты отдела кадров.
Требования к кандидатам на должность продавца
Сетевые магазины с многочисленным персоналом часто устанавливают минимальные требования, поэтому шансы на трудоустройство есть у всех, кто достиг 18 лет, окончил 9 классов, не имеет уголовного прошлого и подготовился к собеседованию.
В престижных магазинах и бутиках отбор персонала более строгий. Опыт работы, внешний вид и коммуникативные навыки играют ключевую роль. Например, когда я подавал заявление в салон «Борк», мне потребовалось исправить поврежденный зуб — без этого меня не приняли. Я заплатил стоматологу 4000 ₽, но зарплата была обещана в размере от 70 000 ₽, так что это было оправдано. В таких местах без опыта работы в два-три года даже не стоит пытаться трудоустроиться.
На всех моих рабочих местах требовался испытательный срок, в течение которого новый сотрудник должен был ознакомиться с ассортиментом и стандартами обслуживания, а также узнать структуру магазина.
В период испытательного срока работодатель обязан выплачивать заработную плату не ниже установленной в трудовом договоре. Однако на практике это может отличаться: на предыдущем месте работы я проходил стажировку в течение двух с половиной месяцев и получал фиксированный оклад в размере 1500 ₽ в день, налоги уже вычитались. Это составляло около 35 000 ₽ в месяц, что в два раза меньше обещанной зарплаты на собеседовании. После стажировки я получал обещанные 70 000 ₽. Готовьтесь морально и материально к таким нюансам.
Детали о работе продавца-консультанта
За последние десятилетия рынок насытился огромным ассортиментом товаров, что привело к открытию тысяч магазинов, предлагающих миллионы продуктов. Понимание особенностей нужного товара и выбор подходящего бывает непросто, но здесь на помощь приходят продавцы-консультанты.
Продавец-консультант занимается продажей товаров или услуг, а также консультирует покупателей о характеристиках интересующих их продуктов или услуг. Такая должность может быть как в традиционном розничном магазине, так и на онлайн-платформах.
Работа продавца-консультанта является ключевой в сфере розничной торговли и требует от сотрудника сочетания продажных навыков и глубоких знаний о продукции.
Основные обязанности включают:
- Приветствие и обслуживание клиентов. Продавец должен быть дружелюбным, улыбчивым и готовым помочь посетителям магазина.
- Предоставление информации о товарах и услугах. Консультант должен знать характеристики каждого товара, его достоинства и недостатки, а также уметь ответить на вопросы клиентов.
- Консультирование по выбору товаров. Сотрудник должен выяснить потребности клиента, чтобы предложить ему подходящий товар или услугу.
Выполнение всех этих обязанностей требует от продавца-консультанта высокой ответственности, коммуникабельности, грамотной речи и способности работать в команде. Если сотрудник успешно справляется с ними, он может стать ценным специалистом для компании, готовой вознаградить его соответствующей зарплатой и бонусами за отличные результаты.
Для того чтобы начать работать консультантом, не обязательно иметь специальное образование. Многие компании готовы принять сотрудников без опыта и квалификации, и возраст и пол соискателя часто не играют роли. Входной барьер для профессии довольно низок, что делает ее отличной возможностью для старта карьеры. Среди ключевых требований работодателей — умение продавать, хорошая запоминающаяся память и высокая коммуникабельность.
Детальный обзор плюсов и минусов профессии
К плюсам можно отнести:
- Востребованность
Розничная торговля продолжает расти, и несмотря на расцвет онлайн-продаж, спрос на специалистов по работе с клиентами в физических магазинах остается стабильно высоким. Найти работу продавца-консультанта можно практически в любом городе России. - Низкий порог вхождения
Для того чтобы начать работать консультантом, не требуется высшее или даже среднее образование. Обучение включает в себя освоение большого объема информации прямо на месте работы. - Карьерный рост
Должность продавца-консультанта предоставляет хорошие возможности для развития. Сотрудник может продвигаться от старшего продавца до управляющего отделом, магазином или даже сетью.
К недостаткам можно отнести:
- Нестабильность
Заработная плата зависит в основном от объема продаж, что приводит к нестабильности доходов. В одном месяце можно заработать много, а в следующем — мало из-за отсутствия крупных клиентов. - Работа с людьми
Работа консультанта требует постоянного общения с людьми, включая работу с возражениями и активные продажи. Часто возникают конфликтные ситуации и необходимость взаимодействия с неадекватными клиентами, отказаться от обслуживания которых нельзя. Это может привести к уровню стресса и эмоционального изнурения. - Материальная ответственность и дополнительные обязанности
Сотрудник несет ответственность за убытки из-за кражи или недостачи товара, что может серьезно ударить по карману. Кроме т30 ноября 2020 Otzyvmarketing.ru ответил: Продавец-консультант – это сотрудник, который продает товар (или услугу) и предоставляет покупателю исчерпывающую информацию о продукте. В отличие от обычного продавца, главной задачей которого является осуществление денежных расчетов с покупателями за приобретенные товары, продавец-консультант должен владеть информацией о товаре или услуге (например, производитель, конструктивные особенности и т.д.) и решать возникающие проблемы при общении с клиентом.
Что включает в себя работа продавца-консультанта?
Продавец-консультант – это специалист, который не только реализует товары или услуги, но и предоставляет клиентам полную информацию о продукции. В отличие от традиционного продавца, задачи которого сводятся к проведению финансовых транзакций за покупки, продавец-консультант обязан иметь глубокие знания о товаре или услуге (включая производителя, особенности конструкции и прочее) и решать любые возникающие вопросы у потребителей.
Основные функции продавца-консультанта включают выполнение пяти этапов продаж:
- Установление контакта – приветствие клиента, представление и т.д.
- Анализ потребностей клиента
- Презентация – описание особенностей, преимуществ и выгод товара или услуги
- Работа с возражениями клиентов
- Заключение сделки
Список обязанностей продавца-консультанта включает множество других аспектов, которые могут различаться в зависимости от конкретной организации. Подробности можно найти в должностной инструкции или трудовом договоре, заключаемом при приеме на работу.
Для эффективного выполнения своих обязанностей продавец-консультант должен обладать следующими знаниями:
- Товароведение, технические характеристики товаров и услуг
- Правила работы и графики сотрудников магазина
- Оформление витрин и ценников
- Трудовое законодательство, нормы безопасности и другие правила внутреннего трудового распорядка
- Основы эстетики и социальной психологии
- Технологии продаж и обслуживания клиентов
- Работа с кассовым и другим оборудованием, включая программное обеспечение типа 1С и CRM-системы – см. CRM-системы
Также
Для поиска вакансий в сфере продаж наиболее удобным способом является использование интернет-платформ, таких как «Хедхантер» или «Суперджоб». Эти сайты предлагают широкий выбор вакансий, включая продавцов бытовой техники и консультантов для зоомагазинов.
Например, на «Хедхантере» доступно более пяти тысяч вакансий для продавцов-консультантов.
Другой способ – посетить ближайший торговый центр. Там на витринах часто размещают объявления о приеме на работу. Вы можете узнать о вакансиях продавца, обратившись к кассиру. В большинстве случаев вам предложат заполнить анкету или дадут контакты отдела кадров.
Требования к кандидатам на должность продавца
Сетевые магазины с многочисленным персоналом часто устанавливают минимальные требования, поэтому шансы на трудоустройство есть у всех, кто достиг 18 лет, окончил 9 классов, не имеет уголовного прошлого и подготовился к собеседованию.
В престижных магазинах и бутиках отбор персонала более строгий. Опыт работы, внешний вид и коммуникативные навыки играют ключевую роль. Например, когда я подавал заявление в салон «Борк», мне потребовалось исправить поврежденный зуб — без этого меня не приняли. Я заплатил стоматологу 4000 ₽, но зарплата была обещана в размере от 70 000 ₽, так что это было оправдано. В таких местах без опыта работы в два-три года даже не стоит пытаться трудоустроиться.
На всех моих рабочих местах требовался испытательный срок, в течение которого новый сотрудник должен был ознакомиться с ассортиментом и стандартами обслуживания, а также узнать структуру магазина.
В период испытательного срока работодатель обязан выплачивать заработную плату не ниже установленной в трудовом договоре. Однако на практике это может отличаться: на предыдущем месте работы я проходил стажировку в течение двух с половиной месяцев и получал фиксированный оклад в размере 1500 ₽ в день, налоги уже вычитались. Это составляло около 35 000 ₽ в месяц, что в два раза меньше обещанной зарплаты на собеседовании. После стажировки я получал обещанные 70 000 ₽. Готовьтесь морально и материально к таким нюансам.
Детали о работе продавца-консультанта
За последние десятилетия рынок насытился огромным ассортиментом товаров, что привело к открытию тысяч магазинов, предлагающих миллионы продуктов. Понимание особенностей нужного товара и выбор подходящего бывает непросто, но здесь на помощь приходят продавцы-консультанты.
Продавец-консультант занимается продажей товаров или услуг, а также консультирует покупателей о характеристиках интересующих их продуктов или услуг. Такая должность может быть как в традиционном розничном магазине, так и на онлайн-платформах.
Работа продавца-консультанта является ключевой в сфере розничной торговли и требует от сотрудника сочетания продажных навыков и глубоких знаний о продукции.
Основные обязанности включают:
- Приветствие и обслуживание клиентов. Продавец должен быть дружелюбным, улыбчивым и готовым помочь посетителям магазина.
- Предоставление информации о товарах и услугах. Консультант должен знать характеристики каждого товара, его достоинства и недостатки, а также уметь ответить на вопросы клиентов.
- Консультирование по выбору товаров. Сотрудник должен выяснить потребности клиента, чтобы предложить ему подходящий товар или услугу.
Выполнение всех этих обязанностей требует от продавца-консультанта высокой ответственности, коммуникабельности, грамотной речи и способности работать в команде. Если сотрудник успешно справляется с ними, он может стать ценным специалистом для компании, готовой вознаградить его соответствующей зарплатой и бонусами за отличные результаты.
Для того чтобы начать работать консультантом, не обязательно иметь специальное образование. Многие компании готовы принять сотрудников без опыта и квалификации, и возраст и пол соискателя часто не играют роли. Входной барьер для профессии довольно низок, что делает ее отличной возможностью для старта карьеры. Среди ключевых требований работодателей — умение продавать, хорошая запоминающаяся память и высокая коммуникабельность.
- Востребованность