Потребители получили определенные права в соответствии с законодательством, которые не могут быть нарушены продавцами. Однако ранее в России продавцы не несли ответственности за некоторые нарушения.
13.11.23, обновлено 14.11.23 —> 6k 0 Поделиться
Анастасия Подолян Автор финансовых статей
Законопроект был утвержден 30 октября, чтобы устранить подобные практики. Согласно новым поправкам, продавцы обязаны выплачивать штрафы за навязывание дополнительных услуг и игнорирование требований покупателей. Рассмотрим подробнее, кто такой потребитель, какие права он имеет, какие штрафы предусмотрены и за что продавцам придется платить.
Понятие «потребитель»
Закон «О защите прав потребителей» содержит определение термина «потребитель». Простыми словами, потребитель — это человек, который приобретает товар или услугу для своих личных, семейных или домашних нужд, а не для бизнеса.
Закон также дает определения других ключевых терминов:
- Производитель — это организация или частный предприниматель, выпускающие товар для продажи.
- Исполнитель — это организация или ИП, предоставляющие услуги или выполняющие работы за определенную плату.
- Продавец — это организация или ИП, занимающиеся продажей товаров потребителям по договору купли-продажи.
Законодательство определяет конкретные права потребителя. Рассмотрим подробнее основные права, которые он получает.
Права потребителя по закону
Основные права потребителей распространяются не только на физические, но и на виртуальные магазины.
Право покупать по цене, указанной на товаре. Одна из наиболее частых ситуаций — разница между ценой на товаре и ценой на кассе. Закон обязывает продавца продавать товар по цене, указанной на товаре.
Право на качественный товар. Продавцы должны предоставлять товары и услуги высокого качества, соответствующие условиям договора. Если договор не содержит таких условий, товар должен исполнять свои функции надлежащим образом.
Право на безопасность. Согласно статье 7, товары не должны представлять угрозу для потребителей и окружающей среды при обычных условиях использования. Производители обязаны прилагать инструкции по безопасному использованию товаров.
Право на информацию. Потребители имеют право на получение достоверной информации о товаре. Продавец обязан предоставить полные и точные ответы на все вопросы потребителя, как требует статья 10 закона «О защите прав потребителей».
Право при обнаружении недостатков. Согласно статье 18, если потребитель обнаруживает недостатки, он может требовать замену товара, его ремонт, возврат денег или уменьшение стоимости товара.
Право на замену товара в случае отправки его на ремонт. В случае, если товар требует ремонта и предполагает длительное использование, потребитель может потребовать замену товара. Это правило не распрост
Право на отказ от товара. Покупатель не вправе отказаться от товара, изготовленного по индивидуальному заказу и спецификациям. В других случаях продавец не имеет права насильно продать товар, даже если он был отправлен в другой город. Подробнее о возврате товара по электронному чеку можно узнать здесь.
Право на возврат товара при покупке через интернет. Покупатель вправе вернуть товар, заказанный через интернет, даже после его оплаты. Товар должен сохранять первоначальное состояние. Однако срок на возврат составляет 7 дней.
Право на возмещение убытков. При использовании некачественного товара, который привел к повреждению имущества, потребитель вправе требовать компенсации убытков в соответствии со статьей 14 Закона о защите прав потребителей.
Где обратиться, если нарушены права потребителя
Потребитель, даже если знает свои права, не всегда способен самостоятельно защитить их. Россияне обычно обращаются за помощью в общества защиты прав потребителей или другие организации, занимающиеся решением подобных вопросов. Также возможно обращение в местное управление государственной администрации.
Адвокат Дамир Назмеев из компании «Абнико» поделился советами, как потребитель может защитить свои интересы:
Поддержка потребителей — одно из направлений деятельности Роспотребнадзора и прокуратуры. Граждане России могут обращаться в местные подразделения и подавать жалобы на продавцов или производителей. Сотрудники Роспотребнадзора также оказывают консультации по вопросам защиты прав потребителей, помогают проводить проверки и экспертизы.
Навязывание дополнительных товаров и услуг потребителю
До 30 октября 2025 года за навязывание дополнительных товаров и услуг не предусмотрено отдельного наказания. Из-за этого продавцы продолжали использовать возможность вынудить к покупке дополнительных товаров в дополнение к основному продукту, что нарушало права покупателей.
- предложение приобрести дополнительные товары перед заключением договора на основные товары;
- предложение заключить другой договор до подписания договора на основные товары или услуги, что делает покупку основного продукта менее выгодной или невозможной;
- включение в договор условия о необходимости приобретения дополнительных товаров или услуг.
Для должностных лиц предусмотрен штраф от 2 до 4 тысяч рублей, для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей. Оплатить штраф можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black.
В каких случаях используют право отказа от договора
Стороны сделки могут включить в соглашение условие о праве на немотивированный отказ от договора. В каких случаях такой отказ возможен, можно узнать здесь.
Мы используем только проверенные источники информации при подготовке материалов.
При заключении соглашения участники сделки могут включить условие о немотивированном отказе от договора. Такой отказ может быть основан на законе или соглашении сторон и не требует
В решении № 54 Пленум Верховного Суда Российской Федерации уточнил, в каких случаях сторона в публичном договоре может в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств:
«В ситуации с обязательством из публичного договора, заключенного предпринимателями, право на односторонний отказ от исполнения обязательств может быть предоставлено только той стороне, для которой заключение такого договора не являлось обязательным».
Суть в том, что если сторона была обязана заключить договор, право на односторонний отказ от его исполнения без объяснения мотивов фактически уничтожает эту обязанность. Например, у владельца сети будет возможность без объяснения причин прекратить передачу электроэнергии потребителю. Такой случай исключает возможность отказа по существенным экономическим мотивам. Пленум Верховного Суда РФ исключил такую возможность.
Нельзя отказываться от договора, ущемляя интересы контрагента
Дистрибьютор расторг договор с дилером, после чего дилер обратился в суд. В иске он утверждал, что дистрибьютор не представил реальных экономических оснований для одностороннего отказа от договора. Дилер отметил, что дистрибьютор развивал собственную дистрибьюторскую сеть. Отказ дистрибьютора означал для дилера не только потерю текущего контрагента, но и необходимость полной перестройки дилерского центра под новую марку автомобилей, что фактически равнялось созданию нового центра. Суд удовлетворил иск дилера к дистрибьютору (решение Арбитражного суда города Москвы от 11 июля 2013 года, дело № А40-148325/2012).
Читайте о важных аспектах
- Комментарий к постановлениям Верховного Суда РФ о праве на односторонний отказ от договора
- Как избежать сложностей при прекращении контрактных отношений
- Как использовать разъяснения Верховного Суда РФ о праве на односторонний отказ от договора
Интересные материалы для изучения
- Толкования по вопросам обязательств, которые изменят практику: почему молчание Пленума затруднит работу
- Как суды квалифицируют выплаты за односторонний отказ от договора, если стороны предусмотрели определенные суммы
Заключение
Мотивированный отказ от приемки выполненных работ является одним из способов защиты интересов в случае недовольства заказчика результатами. При этом важно соблюдать не только законодательные требования к составлению заявления, но и сроки, указанные в законодательстве. В случае возникновения вопросов по этому вопросу, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по закупкам.
Защита интересов потребителей в интернет-торговле
Развитие цифровых технологий значительно изменило способы взаимодействия предприятий и клиентов. Особенно это затронуло сферу интернет-торговли, где важно обеспечить не только удобство и доступность товаров, но и защиту прав потребителей на электронной платформе.
Интернет-торговля предоставляет потребителям уникальные возможности выбора и сравнения товаров, однако она также создаёт новые вызовы и риски. Важно обеспечить, чтобы каждая сделка была прозрачной и соблюдались высокие стандарты обслуживания, чтобы предотвратить возможные конфликты и обеспечить удовлетворение потребностей клиентов.
Особенности защиты интересов потребителей в интернет-торговле включают в себя механизмы регулирования и контроля, направленные на предотвращение обмана и недобросовестных действий со стороны продавцов. Важным аспектом является обеспечение доступности информации о товарах и услугах, условиях покупки, а также правах потребителей на возврат товара или получение компенсации в случае неудовлетворительного качества продукции.
Эффективная защита интересов потребителей в интернет-торговле требует совместных усилий всех участников рынка – от владельцев платформ и продавцов до государственных органов и общественных организаций. Важно создать сбалансированную систему правовых и информационных мер, которые бы обеспечивали безопасность и доверие потребителей к интернет-торговле.
Международные аспекты защиты прав потребителей
Для эффективной защиты интересов клиентов за границей необходимо учитывать особенности международных договоров и соглашений. Это включает в себя разнообразные методы решения споров, применяемые в международной торговле, а также специфику взаимодействия с различными юрисдикциями.
- Первым шагом в обеспечении защиты интересов потребителей на международном уровне является осознание различий в правовых системах стран, где осуществляется бизнес.
- Важно учитывать требования международных стандартов и нормативных актов, которые могут влиять на взаимоотношения с потребителями за пределами национальной границы.
- Необходимость прозрачности и открытости в коммуникациях с клиентами из разных стран – ключевой аспект в построении доверительных отношений.
- Разработка международной стратегии защиты прав потребителей требует не только юридической экспертизы, но и анализа социально-культурных и экономических аспектов взаимодействия с клиентами.
В конечном итоге, эффективная защита прав потребителей на международном уровне обеспечивает не только юридическую защиту, но и укрепляет репутацию компании как надежного партнера в глобальном бизнесе.
Этические нормы в бизнесе и их значение для общества
В современном мире любое предприятие, занимающееся коммерческой деятельностью, сталкивается с вопросами честности и социальной ответственности. Особенно это актуально в контексте взаимоотношений с клиентами и конечными пользователями товаров и услуг. Одним из ключевых аспектов успешной бизнес-стратегии становится соблюдение этических норм и принципов в отношениях с потребителями.
Этические нормы представляют собой неофициальные правила и принципы поведения, которые не всегда закреплены в форме законодательных актов, но являются основой для устойчивого и доверительного взаимодействия между бизнесом и его клиентами. Важно понимать, что соблюдение этических норм включает в себя не только минимальное соответствие законодательным требованиям, но и стремление к превосходству в обеспечении интересов потребителей.
Исходя из принципов этичности, предприятия должны стремиться к созданию продуктов и услуг, которые отвечают высоким стандартам качества и безопасности. Это также включает в себя честное информирование потребителей о свойствах товаров, условиях их приобретения и правах, которыми они обладают в рамках сделки.
Ответственность за нарушение обязательств по защите интересов покупателей
| Аспекты ответственности | Как это выглядит на практике |
| Материальная компенсация | Выплата возмещений или компенсаций пострадавшим клиентам |
| Имиджевые потери | Порча репутации из-за негативных отзывов и публикаций |
| Потеря клиентов | Утрата доверия потребителей, отказ клиентов от услуг компании |
| Юридические издержки | Расходы на судебные разбирательства и выплаты адвокатам |
Эффективное управление рисками, связанными с ответственностью за нарушение обязательств перед потребителями, требует от компаний не только строгого соблюдения нормативных требований, но и разработки системы предотвращения и минимизации возможных последствий. Исключение несоблюдения обязательств – важная часть корпоративной стратегии, направленной на укрепление доверия клиентов и поддержание стабильности бизнеса.
Этот HTML-код создает структуру статьи по разделу «Ответственность за нарушение обязательств по защите интересов покупателей», используя таблицу для обсуждения аспектов ответственности.