Служба поддержки «Госуслуги» круглосуточно принимает обращения, вопросы и жалобы о работе сервиса во всех регионах России
Важно! Не передавайте свои регистрационные данные, пароли, временные SMS-коды и другую информацию для доступа в личный кабинет. Мошенники могут использовать эти данные для взятия кредитов и снятия денег. Включите двухфакторную аутентификацию для безопасности.
Как позвонить в Госуслуги бесплатно?
Звоните в службу клиентского сервиса с любого телефона — мобильного или городского. Все звонки на многоканальный номер 8 800 1007010 или на бесплатный короткий номер 115 с мобильных операторов «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», «Ростелеком», «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других в России.
Все звонки на справочную линию «Госуслуги» бесплатны независимо от времени разговора и вашего местоположения.
При обращении укажите город регистрации и другие персональные данные, если потребуется.
Онлайн-поддержка клиентов портала «Госуслуги»
Специалисты технической поддержки принимают обращения через форму обратной связи на официальном сайте или мобильном приложении для Android и iPhone. Для доступа к онлайн-чату зарегистрируйтесь или войдите в систему ЕСИА.
Укажите все необходимые данные для быстрого решения вопросов — тип проблемы, статус заказа, оплата пошлины, QR-коды, сертификаты, вакцинация, пособия, как зарегистрироваться и другие вопросы.
Официальные аккаунты «Госуслуги» находятся только в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram по указанным адресам. Остерегайтесь поддельных групп и сообществ.
Города обслуживания портала «Госуслуги»
Служба поддержки портала Госуслуги работает круглосуточно во всех регионах и г
Уважаемые пользователи! Центры предоставления государственных услуг «Мои документы» работают в обычном режиме и без ограничений, но только по предварительной записи. Ежедневно персонал проходит обязательные проверки температуры, а все контактные поверхности регулярно дезинфицируются. При посещении МФЦ «Мои документы» пожалуйста, соблюдайте стандартные меры предосторожности и заботьтесь о своем здоровье, используя средства индивидуальной защиты.
Список самых частых запросов пользователей портала государственных онлайн-услуг:
- Как связаться с живым оператором?
Попросите виртуального помощника переключить вас на оператора колл-центра несколько раз - Как восстановить пароль в ЕГАИС или зарегистрироваться на Госуслугах?
Откройте форму входа и нажмите на ссылку «Восстановить доступ» - Как проверить, снят ли автомобиль с учета после продажи? Используйте личный кабинет на Госуслугах или сайт ГИБДД через 10 дней после снятия. Понадобятся VIN, номер кузова или шасси, госномер, серия и номер СТС
- Как получить загранпаспорт? Используйте личный кабинет на Госуслугах или подайте заявку в ближайшем центре «Мои документы»
- Кому полагается материнский капитал?
- Как получить скидку 30% на госпошлину?
- Как подтвердить учетную запись?
- Как выдать согласие на предоставление доступа к данным?
- Как получить новый паспорт после 18 лет?
- Почему не проходят проверку паспортные данные и СНИЛС?
- Почему невозможно погасить судебную задолженность?
- Как оплатить судебную задолженность?
И многое другое. Если вы не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале, звоните в круглосуточный колл-центр.
Информация о регионах и контактные данные портала государственных услуг «Госуслуги» могут изменяться. Пожалуйста, уточняйте актуальную справочную информацию о действующих акциях и спецпредложениях по бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги»: 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте .
Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных и перерывов. Вся информация в данном разделе актуальна на март 2025 года.
Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки круглосуточно доступны по бесплатным номерам горячей линии – без выходных, круглосуточно. Звоните по многоканальному общероссийскому номеру 8800 с мобильного или стационарного телефона, находясь в России – за границей этот номер не работает.
Важное обновление! Обратите внимание, на момент понедельника 10 июня 2025 года зафиксированы многочисленные случаи мошеннических звонков через «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и «ВКонтакте» («VK»). Злоумышленники часто представляются диспетчерами колл-центров банков, мобильных операторов, Росфинмониторинга, Центробанка и сервиса «Госуслуги». Преступники убеждают перевести деньги на безопасный счет, утверждая, что третьи лица пытаются взять кредит на их имя.
График работы контактного центра и офисов компании может изменяться во время государственных праздников.
Для непосредственного общения с оператором поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, возврата денег за товар, гарантийного обслуживания и других вопросов, позвоните на многоканальную прямую горячую линию 8800 (звонки бесплатны с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР). Здесь вы можете сообщить о мошенничестве, подать заявление в службу безопасности, оставить жалобу или запросить справку о доходах, а также оставить отзыв о качестве обслуживания, эквайринге, неисправности банкомата и других вопросах, связанных с работой участников СВО. Специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно помогут вам.
Как связаться с диспетчером колл-центра представительства за границей?
Если вы находитесь за пределами России (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах), пожалуйста, звоните в дежурный инфо-центр по международному офисному номеру в Москве, в WhatsApp/Telegram или пишите в сообщество «ВКонтакте». Наша линия поддержки работает на русском языке круглосуточно, после 12 часов специалисты также доступны на английском языке. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности.
При звонках из-за границы или в роуминге могут применяться повышенные тарифы.
Для связи с администрацией сайта используйте электронную почту: webhelp@tele2mail.ru — если вы нашли ошибку или у вас есть вопросы о сотрудничестве.
© 2025 Служба поддержки «8800» – 11 июня 2025
Горячая линия Госуслуг — как связаться: все способы
Портал Госуслуг является уникальным инструментом, помогающим гражданам выполнять множество функций онлайн, таких как подача заявок на документы, оформление пособий, поиск работы, проверка штрафов и многое другое.
Система навигации и интерфейс портала очень просты в использовании, что делает его доступным для всех. Однако в процессе работы портала возникают сложности, для быстрого их решения предусмотрена горячая линия Госуслуг.
Как воспользоваться помощью техподдержки?
Любой посетитель сайта может воспользоваться техподдержкой, независимо от наличия учетной записи. Для этого достаточно кликнуть по кнопке «Помощь и поддержка» в правом верхнем углу страницы.
Есть различные способы обратиться за помощью к специалистам портала Госуслуг. Один из них — напрямую на сайте, но ответ может занять до суток. Если вы не хотите ждать, предлагается воспользоваться более оперативными вариантами:Обратитесь через мессенджер
Вы можете обратиться к специалистам онлайн через Telegram, чтобы получить помощь быстрее. Для этого вам потребуется устройство с доступом в интернет – смартфон или ноутбук.
Если у вас нет Telegram, на странице техподдержки есть ссылка для скачивания приложения, после чего вы сможете получать помощь через этот мессенджер.
Обратитесь через социальные сети
Для тех, кто предпочитает не использовать Telegram и не зарегистрирован на госуслугах, предусмотрена возможность обращения через социальные сети. Вступите в официальную группу на любом удобном ресурсе – Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук или Твиттер.
Обратитесь через телефон
Самый простой и быстрый способ – позвонить по одному из указанных номеров. Операторы отвечают круглосуточно:
- 88001007010 – бесплатный номер для звонков со всех телефонов России;
- 115 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов;
- 84957274747 – платный номер для звонков со стационарных телефонов и из-за границы.
Различные способы обращения к специалистам портала Госуслуг позволяют получить помощь быстро и удобно в любое время суток.
Если вы успешно получили ответ на свой вопрос, специалисты портала будут благодарны за ваш отзыв, который поможет улучшить работу сервиса.
Техподдержка портала Госуслуг работает круглосуточно, готова помочь в любое время.
Более детальную информацию о горячей линии Госуслуг вы найдете здесь.
Горячая линия Госуслуг
Госуслуги представляют собой крупный портал для проведения различных операций, связанных с государственными услугами. Он значительно улучшил качество предоставляемых услуг, устранив бюрократию и очереди, предоставив возможность решать вопросы удаленно. Гражданские запросы также принимаются через горячую линию. Все звонки на «горячую линию» осуществляются бесплатно.
23.03.21 —> 129.3k 53 Поделиться
Ирина Калимулина, эксперт по финансов
Возможности поиска на портале Госуслуг позволяют быстро находить информацию по различным государственным услугам. Например, для замены паспорта в 45 лет можно воспользоваться поиском по запросу «замена паспорта в 45 лет», чтобы найти необходимый раздел:
После выбора соответствующего раздела вы получаете подробные инструкции по процедуре: как подать заявление, где получить готовый паспорт, информация о размере госпошлины, сроках оформления и возможных причинах отказа.
Каждая государственная услуга отмечена, доступна ли она для получения дистанционно, или требуется личное присутствие в государственном органе. Эта информация прямо указана на сайте Госуслуг.
- Авторизуйтесь на сайте Госуслуг.
- На главной странице введите точное название интересующей вас услуги в поисковую строку.
- В результате поиска появятся разделы, связанные с вашим запросом. Выберите нужный.
- Ознакомьтесь с подробной информацией в разделе. После этого вы можете подать заявку на получение услуги. Некоторые услуги можно получить дистанционно, например, некоторые виды пособий.
Если у вас возникли вопросы или нестандартная ситуация, вы можете обратиться в горячую линию Госуслуг или использовать другие доступные каналы связи. Все они бесплатны для граждан.
Контактный телефон Госуслуг
Горячая линия доступна круглосуточно и бесплатно для всех граждан. Даже если у вас нет средств на счету мобильного оператора, вы все равно сможете связаться с операторами.
- 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия для всех регионов России, доступная с мобильных и городских телефонов;
- 115 — удобный бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов;
- +7 (495) 727 47 47 — номер для граждан, находящихся за пределами России.
При звонке вы попадаете на автоинформатор, где вам предложат выбрать нужный пункт меню.
Другие способы связи
Горячая линия Госуслуг часто бывает перегружена, поэтому для удобства разработаны дополнительные каналы связи. Например, на портале доступен чат, где вы можете задать вопрос и получить оперативный ответ.
Чат находится в правом нижнем углу страницы портала. Нажмите кнопку «Задать вопрос», чтобы открыть окно чата.
Рабочее время чата соответствует рабочему графику сотрудников. Если ч
Обратившись в службу поддержки портала Госуслуг, вы столкнетесь с обширным количеством операторов, обслуживающих сотни различных услуг. Каждая услуга имеет свои особенности, и поэтому вам может понадобиться консультация специалиста.
- Если вам нужна помощь по порталу для физических лиц и индивидуальных предпринимателей.
- Если вы представляете юридическое лицо.
- Если вопрос связан с обращением к органам власти.
Для получения консультации важно иметь при себе номер СНИЛС или номер телефона, привязанный к вашему аккаунту на Госуслугах.
Бесплатный телефон горячей линии Госуслуг чаще всего используют обычные граждане, которые могут сразу нажать цифру «1» после ответа системы, чтобы избежать автоинформатора.
- Если вам нужна информация о вакцинации от коронавируса.
- Если вы интересуетесь доступом к учетной записи на портале Госуслуг.
- Эту цифру выбирают для получения сведений о единовременных пособиях на детей до 8 лет.
- Если вас интересует оплата задолженностей, отраженных на портале.
- Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другому аккаунту, и вам нужно создать новый.
- Эту цифру нажимают те, кто столкнулся с вопросами по подтверждению учетной записи.
- По вопросам возврата неиспользованных госпошлин, штрафов или пошлин.
- Если вам нужно обновить данные после смены паспорта или других документов на портале.
Каждый раздел имеет свой классификатор, который помогает направить звонящих к подходящему специалисту для максимально квалифицированного ответа. Если не уверены, какой раздел вам нужен, нажмите «0» — оператор перенаправит вас к специалисту вручную.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли различия в номерах телефонов Госуслуг для Москвы и других регионов?
Нет, портал Госуслуги функционирует по всей России, и для всех доступны единые номера: 115 и 8 800 100 7010.
Как быстро попасть на оператора при звонке на горячую линию?
Чтобы сразу связаться с оператором, наберите номер горячей линии и после ответа системы нажмите «1», а затем «0».
Как долго нужно ждать ответа специалиста?
Время ожидания зависит от загруженности линии, но ответ дает первый освободившийся специалист.
Можно ли звонить на горячую линию со стационарного телефона?
Да, вы можете использовать стационарный телефон для звонков на номер 8 800 100 7010, звонок бесплатный.
Почему могут отказать в предоставлении информации?
При запросе личной информации требуется подтверждение личности через СНИЛС или номер телефона с аккаунта на Госуслугах. Личные данные третьим лицам не раскрываются.
- Госуслуги: Поддержка и помощь.
Если возникли трудности с использованием сайта Gosuslugi.ru, обратитесь в службу поддержки по указанному номеру телефона. Техническая поддержка работает круглосуточно.
Телефон горячей линии официального сайта Gosuslugi.ru:
Этот номер единый и бесплатный по всей России.
Что нужно для обращения в техподдержку? Подготовьте необходимые документы и паспорт.
Кроме основного номера
Если вы звоните в Россию по этому номеру, стоимость звонка будет взиматься.
Для обращения с мобильного телефона используйте короткий номер:
Возможности для обратной связи
Онлайн-чат
Кроме телефонного звонка, вы можете задать вопрос через чат, активировав кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.
Рекомендуется предварительно ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы», прежде чем обращаться в службу поддержки. Для доступа к этому разделу перейдите по ссылке «Поддержка» в верхней части экрана.
Обратите внимание: история переписки в чате с поддержкой сохраняется в вашем личном кабинете, раздел «Уведомления», вкладка «Поддержка».
Мобильное приложение
Также можно связаться с поддержкой через мобильное приложение, которое доступно для загрузки по следующим ссылкам:
Социальные сети
Вопросы можно также задать через официальные страницы в социальных сетях:
- Сайт Госуслуг в Одноклассниках: ok.ru/group/gosuslugi
- Сайт Госуслуг во ВКонтакте: vk.com/new.gosuslugi
- Сайт Госуслуг в Facebook: www.facebook.com/new.gosuslugi/
- Сайт Госуслуг в Твиттере:
Телефоны горячей линии Госуслуг и МФЦ в Москве
В Москве действуют специальные телефоны для получения информации по госуслугам и другим вопросам.
- Единая справочная города Москвы (круглосуточно): +7 (495) 777-77-77
- Служба поддержки портала mos.ru (круглосуточно): +7 (495) 539-55-55
- Телефон горячей линии Правительства Москвы (с 9:00 до 16:00 по будням): +7 (495) 957-04-44
Также можно воспользоваться формой обратной связи по ссылке mos.ru/feedback/support/
Телефоны поддержки в Санкт-Петербурге
Вопросы по МФЦ в Санкт-Петербурге можно задать по телефону: +7 (812) 573-90-00
Вопросы по порталу госуслуг г. Санкт-Петербурга можно задать по телефону: +7 (812) 417-34-94
Заключение
Используя указанные телефоны и ссылки, вы можете задать любые вопросы о госуслугах.
(4 голосов, средний: 3.00 из 5)
Звонок на горячую линию Госуслуг из любого региона России по номеру 8 800 100 70 10 абсолютно бесплатен. Для мобильных телефонов предусмотрен короткий номер 115. Операторы колл-центра доступны круглосуточно и готовы помочь в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером 8 945 727 47 47, звонки на который оплачиваются по тарифам связи.
Бесплатная поддержка Госуслуг
Самостоятельное использование сервиса Госуслуг может вызвать затруднения. Поэтому перед началом заполнения данных или регистрации рекомендуется позвонить на бесплатную горячую линию. Обратиться могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Операторы контактного центра помогают зарегистрироваться в системе, отвечают на вопросы о функционале сайта и условиях предоставления государственных услуг. При возникновении проблем с вводом и подтверждением паспортных данных сотрудники готовы оперативно помочь. Операторы также предоставят консультации:
- О программе «Материнский капитал»
- О записи ребенка в детский сад
- О записи к врачу
- О записи ребенка в школу
Сотрудники контакт-центра помогут уточнить:
- О налоговой задолженности и сроках ее оплаты
- О пенсионных накоплениях и регулярности их выплат
- Как получить скидку 30% на госпошлину
- О порядке получения паспорта РФ через портал Госуслуг
- О возможности использования материнского капитала
- О подтверждении учетной записи
- О способах оплаты судебных расходов
- О процедуре получения загранпаспорта
Когда звонок может оказаться бесполезным?
Звонок не поможет, если ваша учетная запись не подтверждена и вы не можете полноценно использовать личный кабинет. Однако сотрудники горячей линии подскажут, как подтвердить личность через Центр обслуживания или почтой.
Другие способы обратиться в поддержку Госуслуг:
- Через онлайн-чат в Telegram
В чате Telegram вы можете напрямую обратиться к онлайн-консультанту для решения своих вопросов. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг и открытием ИП, не покидая дома.
- Через форму обратной связи
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг выберите тему запроса
Мобильное приложение Госуслуги предоставляет удобный доступ ко всем необходимым государственным услугам. Для регистрации в приложении достаточно указать свое имя и номер телефона. Программа автоматически определит ваш регион и список доступных услуг. На главной странице вы можете следить за состоянием штрафов ГИБДД и оплачивать квитанции со скидкой 50%. Также через приложение можно производить оплату налогов и судебных задолженностей. Уведомления на главной странице помогут не забыть о предстоящих визитах к врачу или другим ведомствам для получения документов. Система уведомит вас о готовности документов к выдаче.
Если вы хотите подать жалобу на сотрудника государственного ведомства, это можно сделать на официальном сайте Госуслуг. Также вы можете оставить положительный отзыв о работе сервиса.
Теперь для получения государственных услуг не нужно устраивать себе выходной, тратить время на ожидание в очереди в офисе. Для решения всех вопросов достаточно выбрать удобный способ общения и получить оперативный ответ. Улучшение портала Госуслуг и введение Горячей линии существенно упростили жизнь гражданам.