Возврат невозвратных билетов Аэрофлот: Полное Руководство и Советы 2025

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре

Возможность возврата «невозвратных» билетов: ключевые моменты и правила

Что делать, если поездка сорвалась, а билет куплен по «невозвратному тарифу»? Всегда ли авиакомпания права, отказывая в возврате стоимости? Этот вопрос волнует многих пассажиров, и в данной статье мы попытаемся разъяснить ситуацию.

Изменения в законодательстве, касающиеся условий возврата (или невозврата) платы за авиаперевозку, были внесены ещё в 2014 году. Особенности расторжения договора на авиаперевозки включены в Воздушный кодекс Российской Федерации (ВК РФ). В статье 103 ВК РФ прописаны условия и возможности возврата платы за перевозку, включая «невозвратные» билеты.

Согласно пункту 1.1, перевозчик или его уполномоченный агент обязаны предоставить пассажиру всю необходимую информацию до заключения договора, включая условия тарифов. Это важно при бронировании и оплате билетов, как указано в Федеральных авиационных правилах.

Нарушение этих требований влечет за собой ответственность перевозчика или его агента, как предусмотрено статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей пассажиру в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы и компенсации убытков.

В статье 108 ВК РФ указаны случаи, при которых пассажир может потребовать возврата денег за «невозвратные» билеты, включая болезнь пассажира, смерть члена семьи, отмену рейса и другие обстоятельства, предусмотренные правилами.

Дополнительные основания для возврата указаны в пункте 227 Федеральных авиационных правил, включая изменение маршрута, несостоявшуюся отправку по вине перевозчика и другие ситуации, отражающие нарушение его обязательств.

неспособность перевозчика обеспечить пересадку на рейсы при выполнении единого маршрута;

непредоставление пассажиру услуг, соответствующих классу, указанному в билете;

неправильное оформление билета перевозчиком или его уполномоченным агентом.

Во всех вышеперечисленных случаях пассажиру возвращается полная сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка не была осуществлена ни на одном из участков, либо сумма за невыполненную часть перевозки. Также подлежат возврату сборы за оформление билета, ордера различных сборов, топливный сбор и другие.

Порядок расчета суммы, подлежащей возврату пассажиру в связи с вынужденным отказом от перевозки, установлен разделом XVI Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. № 155.

По вопросам, касающимся данного материала, обращайтесь по телефону 8(3467)360003 доб.1600

Как вернуть деньги за авиабилеты компании Аэрофлот?

Иногда возникают непредвиденные обстоятельства, когда нужно вернуть билеты на самолет. У вас могут измениться планы или возникнуть ситуации, когда перелет становится невозможным. В этой статье мы рассмотрим, как оформить возврат денег за билет Аэрофлот и какие правила действуют для возврата денежных средств.

Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?

Оформить возврат денег за билет Аэрофлот можно только при аннулировании билета до окончания регистрации на рейс. Если вы отменили билет, выполните следующие действия:

Этапы возврата денег за билеты Аэрофлот на сайте компании:

• Перейдите на официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
• Заполните заявление на возврат денежных средств на сайте авиакомпании Аэрофлот;
• Укажите свои личные данные, указанные в авиабилете;
• Укажите код отмены билета;
• Ожидайте возврата средств за билет.

Возврат средств также можно оформить в авиакассе Аэрофлота.

Политика возврата средств за билеты Аэрофлот:

Согласно политике авиакомпании, необходимо заранее ознакомиться с правилами возврата денег за билеты Аэрофлот. Ниже перечислены некоторые условия возврата:

• Возврат денежных средств за билеты осуществляется в соответствии с вашим тарифным планом;
• Возврат билетов, купленных на сайте авиакомпании, возможен либо на сайте, либо в контактном центре Аэрофлота;
• Возврат средств за авиабилет возможен в любой валюте;
• Возврат денег за билет Аэрофлот возможен тем методом, которым вы приобретали билеты;
• Оформить заявление на возврат средств возможно при аннулировании билета до окончания регистрации на рейс;
• Возврат средств за билеты по невозвратным тарифам по личным причинам невозможен;
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Политика возврата денег за билет компании Аэрофлот

При бронировании билетов на самолет часто возникает необходимость оформить возврат. Это может быть связано с непредвиденными обстоятельствами, такими как изменение планов. В данной статье вы узнаете, в каких случаях возможен возврат денежных средств в авиакомпании Аэрофлот и как это сделать.

Можно ли оформить онлайн возврат денежных средств за авиабилет?

• Согласно политике возврата денег за билет компании Аэрофлот, возврат средств по тарифным планам возможен онлайн только для билетов, купленных через интернет (исключая премиальные билеты и билеты, оплаченные баллами программы корпоративной лояльности), либо в контактном центре Аэрофлота.
• Онлайн-возврат возможен только для оригинальных и неиспользованных (неизменённых) авиабилетов. По вопросам возврата билетов, приобретённых в зарубежных офисах продаж или на территории Российской Федерации, а также при оплате баллами, можно обратиться в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис компании Аэрофлот.
• Политика возврата авиакомпании Аэрофлот позволяет оформить онлайн-возврат билетов в любой валюте.
• Если билет приобретен по невозвратному тарифу, онлайн-возврат невозможен. Для возврата неиспользованных сборов обратитесь в Контактный центр Аэрофлота.
• Возврат производится через ту же платежную систему, которая использовалась при оплате авиабилета или дополнительных услуг.

Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с политикой возврата средств, указанной в разделе «Правила применения тарифов».

Как оформить возврат средств за неиспользованный билет авиакомпании Аэрофлот?

Для оформления возврата средств за авиабилет необходимо:

• заполнить заявку на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот или на сайте, где был приобретён билет;
• указать данные, указанные в авиабилете;
• получить номер обращения, по которому можно отслеживать статус возврата;
• Возврат производится на то же средство, через которое был приобретен авиабилет.
• Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот.
• Если билет был приобретён через туристическое агентство, необходимо обращаться непосредственно в это агентство для оформления возврата.

Сроки перечисления средств при оформлении возврата

Согласно политике возврата средств авиакомпании Аэрофлот, возврат обычно осуществляется не позднее десяти рабочих дней с момента подачи заявления. Однако, сроки могут увеличиться до тридцати рабочих дней в зависимости от платёжной системы или банка, и Аэрофлот не несет ответственности за это.

Можно ли оформить возврат средств за ваучер?

Ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательства авиакомпании перед пассажиром и обязующим предоставить услуги на сумму, не меньшую указанной в сертификате, или вернуть потраченные деньги. Если ваучер не используется в течение трёх лет, компания обязуется вернуть вам все деньги.

Срок действия ваучера составляет три года. Ваучер может использовать только то лицо, которому он был предоставлен, его нельзя продать или переоформить. По истечении трёх лет с даты отправления рейса возможен возврат средств, указанных в билете, но не раньше.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Рассказываем, когда вам обязаны сделать возврат и что для этого нужно. В статье рассматриваются билеты на регулярные рейсы российских авиакомпаний — зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Билеты, которые нельзя сдать в обычной ситуации, называются невозвратными. Они стоят дешевле остальных. Авиакомпании продают такие билеты, чтобы гарантированно заработать на перевозке, а пассажирам они помогают сэкономить.

Узнать условия вашего тарифа можно при покупке билета — информация о тарифе отобразится в процессе выбора билета. Если информации нет, посетите разделы «Условия тарифа» или «Правила бронирования» — там указаны условия возврата билетов.

Авиакомпания Smartavia предлагает несколько тарифных опций, каждая из которых имеет разные условия возврата.

Сумма возврата за билет зависит от причины отказа от полета, времени до вылета и правил авиакомпании.

Полный возврат денег возможен в случае вынужденного отказа. Это касается ситуаций, когда авиакомпания не выполнила свои обязательства или возникли личные проблемы пассажира.

Вот в каких случаях полный возврат средств возможен:

• Рейс задержан, отменен или самолет вылетел ранее времени.
• Авиакомпания изменила маршрут, например, сделала пересадку вместо прямого рейса.
• Не предоставили место на рейсе.
• Пассажир опоздал на самолет из-за долгого досмотра, хотя ничего запрещенного не было найдено.
• Не обеспечили пересадку из-за задержки первого рейса.
• В билете допущена ошибка, например, неправильно указаны данные.
• Пассажир заболел, и врач рекомендовал ему не лететь.
• Умер или заболел близкий родственник, с которым был запланирован полет.

Близкие родственники включают супругов, родителей, детей, бабушек, дедушек и внуков, а также усыновителей, приемных детей, братьев и сестер с одним общим родителем.

В 2022 году в перечень вынужденных причин для отказа от авиабилета добавлена частичная мобилизация. Хотя это не законодательное требование, авиакомпании могут рассмотреть отказ пассажира как вынужденный и в других случаях.

Например, компании «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» полностью возвратили деньги. Для этого нужно было предоставить повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата, подтверждающую запрет на выезд.

Если вам приходится отказаться от полета, можно вернуть деньги за билет. Рассказываем, как это сделать.

Как вернуть невозвратный авиабилет

Шаг 1. Сообщите о намерении отказаться от полета продавцу билета

Проще всего позвонить в службу поддержки до завершения регистрации на рейс. После этого будет сложнее получить помощь. Обратитесь в организацию, где приобрели билет.

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, обращайтесь в их контакт-центр или службу поддержки. Если билет был приобретен через посредника, например, в авиакассе или на сайте агрегатора, свяжитесь с ними.

Если билет был приобретен на агрегаторе, таком как Aviasales, в разделе «Поддержка» можно найти контакты агентства-партнера.

Шаг 2. Узнайте требования к оформлению документов

Закон не устанавливает однозначные правила возврата, поэтому они могут отличаться у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одни могут потребовать электронную копию документов, другие — нотариальное заверение и отправку заказным письмом.

Чтобы узнать, что нужно делать, позвоните по горячей линии или ознакомьтесь с правилами возврата на сайте компании.

Шаг 3. Подготовьте необходимые документы для подтверждения причины отказаТребования к документ