Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
Срок гарантийного ремонта обычно определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, и фиксируется в документах, сопровождающих прием товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не указан, то применяется статья 20 закона о защите прав потребителей, которая требует немедленного устранения недостатков товара. Однако необходимо учитывать особенности товара и характер неисправности для корректного расчета времени, необходимого для ремонта. Сроки гарантийного ремонта законодательно ограничены, подробности см. ниже.
Закон четко устанавливает максимальный срок устранения недостатков товара в 45 дней (см. статью 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Продавец или изготовитель не могут произвольно продлевать срок гарантийного ремонта без письменного соглашения потребителя. Если срок ремонта согласован и составляет менее 45 дней, применяется оговоренный документами срок. Нарушение этого срока влечет ответственность продавца (изготовителя) согласно закону, и в этом случае продавец не может ссылаться на максимальный срок ремонта в 45 дней.
Отсутствие запасных частей не оправдывает задержки в гарантийном ремонте, так как изготовителю законом обязано предоставлять запасные части для товара не только в период его производства, но и в течение всего срока службы товара, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет после передачи товара потребителю.
Продавец не может переложить ответственность за просрочку ремонта на сервисный центр, поскольку законодательство делает продавца (изготовителя) ответственным за соблюдение сроков.
За нарушение срока ремонта установленные законом последствия предусматривают выплату потребителю неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (см. статью 23 Закона «О защите прав потребителей»), если не доказано, что нарушение вызвано действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
Источник: Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в Цивильском МО
Время – деньги: соблюдение сроков в гарантийном ремонте
При обсуждении толкований и регламентации условий, касающихся гарантийного ремонта, законодательство России оперирует следующими нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс РФ.
В соответствии с пунктом 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать срок гарантии на свой продукт или обслуживание. Этот период определяется как временной промежуток, в течение которого исполнитель или производитель обязаны удовлетворить требования клиента, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
Речь идет о требованиях, связанных с выявленными в приобретенном товаре или полученной услуге недостатками.
Какие дни учитываются при расчете периода «по гарантии» – рабочие или календарные?
Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» определяет: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также срок может быть определен указанием на наступление определенного события.
Исходя из этого пояснения, продолжительность гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.
Гарантийный срок по закону
Статья 471 части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. В противном случае – наступление гарантийного периода определяется условиями договора купли-продажи.
Если момент передачи не установлен документами, гарантия начинается в день изготовления. В случае доставки почтой, срок начинается с момента передачи товара потребителю.
Отмечается, что гарантийный срок может быть приостановлен на время, когда покупатель не в состоянии использовать товар по вине продавца. Для продления «гарантии» потребитель должен уведомить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Ситуация «невозможности использования» включает необходимость специальной сборки или подключения, выполняемых поставщиком.
В отношении сезонных товаров (нап
Согласно условиям договора, продолжительность гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, установленных законодательством. Если срок не указан в договоре, применяется понятие «разумного срока», которое может быть определено судом. Иногда этот срок составляет до 7 дней с момента подачи заявления на устранение недостатков товара (см. пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).
Гарантийный ремонт должен осуществляться в рамках срока, указанного в договоре купли-продажи. Этот срок может варьироваться, однако потребители имеют право предъявлять претензии относительно недостатков товара в течение двух лет с момента его приобретения, даже если гарантийный срок короче или длиннее двух лет по договору.
В случае возникновения споров, покупатель должен будет доказать, что недостатки товара возникли до передачи его ему или по причине производственного брака, за который ответственность несёт продавец.
Если недостатки не устранены в установленный срок гарантийного ремонта, покупатель имеет право на получение пени за каждый день задержки. Размер пени составляет 1% от стоимости товара.
Кроме того, покупатель может предъявить другие требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», такие как расторжение договора с возвратом денег или замена товара.
Действия в случае истечения срока гарантийного ремонта без устранения недостатков
Если сроки нарушены или покупатель не получает замену товара на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать пеню. В этом случае покупатель может выдвинуть требование о возврате денег или замене товара.
Покупатель также имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара, если технически сложный товар не может быть отремонтирован в установленные сроки.
Покупатель должен знать, что продавец не может изменить установленные сроки гарантийного обслуживания, однако может предложить дополнительные услуги по сервисному обслуживанию после истечения срока «гарантии».
В случае нарушения сроков гарантийного ремонта покупатель может:
- Предъявить удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом.
- Написать заявление к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий превышение сроков гарантий
- Повторить аналогичные действия (см. пункт 2) по отправке требования о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- В случае отказа от представителей поставщика, производителя или продавца можно обратиться в суд.
Срок гарантийного ремонта по закону: Полное руководство 2024
Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. Отсчитывается с момента передачи товара покупателю. Источник: РИА Новости, 25.02.2022.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Гарантийный ремонт предусматривает его бесплатность, то есть все расходы, связанные с выполнением ремонтных работ, несет продавец (изготовитель, импортер). Срок гарантийного ремонта согласно закону о защите прав потребителей
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
Срок гарантийного ремонта обычно определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, и фиксируется в документах, сопровождающих прием товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не указан, то применяется статья 20 закона о защите прав потребителей, которая требует немедленного устранения недостатков товара. Однако необходимо учитывать особенности товара и характер неисправности для корректного расчета времени, необходимого для ремонта. Сроки гарантийного ремонта законодательно ограничены, подробности см. ниже.
Закон четко устанавливает максимальный срок устранения недостатков товара в 45 дней (см. статью 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Продавец или изготовитель не могут произвольно продлевать срок гарантийного ремонта без письменного соглашения потребителя. Если срок ремонта согласован и составляет менее 45 дней, применяется оговоренный документами срок. Нарушение этого срока влечет ответственность продавца (изготовителя) согласно закону, и в этом случае продавец не может ссылаться на максимальный срок ремонта в 45 дней.
Отсутствие запасных частей не оправдывает задержки в гарантийном ремонте, так как изготовителю законом обязано предоставлять запасные части для товара не только в период его производства, но и в течение всего срока службы товара, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет после передачи товара потребителю.
Продавец не может переложить ответственность за просрочку ремонта на сервисный центр, поскольку законодательство делает продавца (изготовителя) ответственным за соблюдение сроков.
За нарушение срока ремонта установленные законом последствия предусматривают выплату потребителю неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (см. статью 23 Закона «О защите прав потребителей»), если не доказано, что нарушение вызвано действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
Источник: Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в Цивильском МО
Время – деньги: соблюдение сроков в гарантийном ремонте
При обсуждении толкований и регламентации условий, касающихся гарантийного ремонта, законодательство России оперирует следующими нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс РФ.
В соответствии с пунктом 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать срок гарантии на свой продукт или обслуживание. Этот период определяется как временной промежуток, в течение которого исполнитель или производитель обязаны удовлетворить требования клиента, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
Речь идет о требованиях, связанных с выявленными в приобретенном товаре или полученной услуге недостатками.
Какие дни учитываются при расчете периода «по гарантии» – рабочие или календарные?
Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» определяет: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также срок может быть определен указанием на наступление определенного события.
Исходя из этого пояснения, продолжительность гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.
Гарантийный срок по закону
Статья 471 части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. В противном случае – наступление гарантийного периода определяется условиями договора купли-продажи.
Если момент передачи не установлен документами, гарантия начинается в день изготовления. В случае доставки почтой, срок начинается с момента передачи товара потребителю.
Отмечается, что гарантийный срок может быть приостановлен на время, когда покупатель не в состоянии использовать товар по вине продавца. Для продления «гарантии» потребитель должен уведомить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Ситуация «невозможности использования» включает необходимость специальной сборки или подключения, выполняемых поставщиком.
В отношении сезонных товаров (нап
Согласно условиям договора, продолжительность гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, установленных законодательством. Если срок не указан в договоре, применяется понятие «разумного срока», которое может быть определено судом. Иногда этот срок составляет до 7 дней с момента подачи заявления на устранение недостатков товара (см. пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).
Гарантийный ремонт должен осуществляться в рамках срока, указанного в договоре купли-продажи. Этот срок может варьироваться, однако потребители имеют право предъявлять претензии относительно недостатков товара в течение двух лет с момента его приобретения, даже если гарантийный срок короче или длиннее двух лет по договору.
В случае возникновения споров, покупатель должен будет доказать, что недостатки товара возникли до передачи его ему или по причине производственного брака, за который ответственность несёт продавец.
Если недостатки не устранены в установленный срок гарантийного ремонта, покупатель имеет право на получение пени за каждый день задержки. Размер пени составляет 1% от стоимости товара.
Кроме того, покупатель может предъявить другие требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», такие как расторжение договора с возвратом денег или замена товара.
Действия в случае истечения срока гарантийного ремонта без устранения недостатков
Если сроки нарушены или покупатель не получает замену товара на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать пеню. В этом случае покупатель может выдвинуть требование о возврате денег или замене товара.
Покупатель также имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара, если технически сложный товар не может быть отремонтирован в установленные сроки.
Покупатель должен знать, что продавец не может изменить установленные сроки гарантийного обслуживания, однако может предложить дополнительные услуги по сервисному обслуживанию после истечения срока «гарантии».
В случае нарушения сроков гарантийного ремонта покупатель может:
- Предъявить удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом.
- Написать заявление к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий превышение сроков гарантий
- Повторить аналогичные действия (см. пункт 2) по отправке требования о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- В случае отказа от представителей поставщика, производителя или продавца можно обратиться в суд.
Срок гарантийного ремонта по закону: Полное руководство 2024
Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. Отсчитывается с момента передачи товара покупателю. Источник: РИА Новости, 25.02.2022.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).