Ссылайтесь на политику возврата платформы и цитируйте конкретные положения, которые подтверждают вашу позицию. Если товар был доставлен с дефектами или не соответствовал рекламному описанию, это укрепляет вашу позицию с юридической и процедурной точки зрения.Инициируйте запрос на возврат средств через свой банк или эмитента карты, если продавец не отвечает в течение 7 календарных дней. Предоставьте детали транзакции, журналы общения и скриншоты в качестве доказательств. Финансовые учреждения обычно устанавливают срок для подачи таких споров, как правило, в течение 120 дней. Свяжитесь с Роспотребнадзором или местной организацией по защите прав потребителей, если компания зарегистрирована в России. Подача жалобы может подтолкнуть продавца к более быстрому решению проблемы, особенно если возможны административные штрафы.
Сохраняйте всю переписку и доказательства, включая фотографии посылок и данные отслеживания курьерской службы. Подробная хронология событий улучшит ваше дело в случае его передачи третьим сторонам-посредникам или в суд.Как получить возмещение за заказ лекарств на сумму 14 000 рублей в магазине Nativia
Незамедлительно подайте письменную жалобу через официальную форму обратной связи магазина или по электронной почте (support@nativia.shop) с темой «Запрос на возврат — заказ [номер вашего заказа]». Приложите отсканированную квитанцию или подтверждение оплаты, название продукта и краткое объяснение проблемы (например, продукт не доставлен, поврежденная упаковка или неверный товар).
Убедитесь, что ваш запрос отправлен в течение 7 дней с даты получения посылки. Заявки, поданные по истечении этого срока, могут быть отклонены без рассмотрения. Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при дистанционных покупках товар можно отказаться в течение 7 календарных дней, за исключением не подлежащих возврату фармацевтических товаров, если они не были получены поврежденными или неправильно выполненными.Необходимые документыЭлектронная или физическая квитанцияФотография товара (если применимо)
Отчет о доставке курьером или скриншот номера отслеживанияКаналы связиИспользуйте один из следующих проверенных способов:
Электронная почта: support@nativia.shopВеб-сайт: Контактная форма на www.nativia.shopТелефон: 7 (499) 123-45-67 (пн-пт, 10:00-18:00 по московскому времени)
После регистрации вашего дела запросите письменный ответ, подтверждающий его получение. Если в течение 10 рабочих дней ответ не будет предоставлен, направьте дело в Роспотребнадзор по адресу www.rospotrebnadzor.ru/.
Ниже приводится краткое описание процесса подачи жалобы и сроков:ДействиеСрокКаналОтправить первоначальный запросВ течение 7 календарных днейЭлектронная почта или онлайн-формаПолучить ответ магазина10 рабочих днейПодтверждение по электронной почтеПодать жалобу в регулирующий органПосле 10 рабочих дней без решения
Портал РоспотребнадзораДля транзакций с использованием банковской карты, если продавец не отвечает, запросите возврат средств напрямую через свое финансовое учреждение. Приложите всю переписку и доказательства невыполнения доставки или проблем с товаром.Проверьте статус заказа и подтверждение оплатыВойдите в свой личный кабинет на платформе, используя зарегистрированный адрес электронной почты и пароль. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите транзакцию, сопоставив дату покупки и общую сумму.
- Если заказ находится в статусе «Обрабатывается» или «Ожидает отправки» более 5 рабочих дней, сделайте снимок экрана с текущим статусом и видимыми временными метками. Это послужит документацией для любых дальнейших претензий.Затем перейдите в историю транзакций вашего платежного провайдера — будь то банковская карта, онлайн-кошелек или сторонний платежный сервис. Убедитесь, что сумма была успешно списана, и получите код подтверждения платежа или номер ссылки.
- Сравните эту информацию с номером заказа, указанным в вашем профиле пользователя. Если обнаружены несоответствия, задокументируйте обе записи с отметками времени и четкими идентификаторами.Убедитесь, что подтверждающее письмо от продавца содержит действительный номер счета-фактуры или квитанции. Если такое письмо не было получено в течение 30 минут после оплаты, проверьте папку со спамом и загрузите полный заголовок письма, чтобы отследить любые проблемы с доставкой.
- Соберите все связанные документы: скриншоты учетной записи, подтверждение оплаты и переписку. Это упростит процесс эскалации при обращении в службу поддержки клиентов или в ваше финансовое учреждение.Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения Nativia ShopНезамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов через форму поддержки на официальном сайте или по адресу электронной почты, указанному в панели управления вашей учетной записи. Приложите копию квитанции и номер отслеживания.
Сроки имеют значение: запросы должны быть поданы в течение 14 календарных дней после подтверждения доставки. Запросы, поданные с опозданием, как правило, отклоняются без дальнейшего рассмотрения.Если товар не был вскрыт и остался в оригинальной упаковке, вы имеете право на полную компенсацию, за исключением логистических расходов. Использованные или вскрытые товары не принимаются ни при каких обстоятельствах.Требуется разрешение на возврат: дождитесь письменного подтверждения, прежде чем отправлять что-либо обратно. Неутвержденные посылки будут отклонены на складе и не будут обработаны.При отправке посылки обратно используйте отслеживаемую доставку. Сохраните подтверждение отправки с фотографией посылки и почтовой квитанцией. Все транспортные расходы несет покупатель, за исключением случаев, когда посылка содержала неверные или поврежденные товары.
Срок обработки варьируется, но обычно занимает до 10 рабочих дней с момента подтверждения получения. Возврат средств осуществляется только с использованием первоначального способа оплаты. В случае возникновения проблем, обратитесь к своему финансовому провайдеру для разрешения спора.Исключения из правил применяются к товарам, чувствительным к температуре, персонализированным товарам или веществам, требующим особого обращения. Перед отправкой запроса ознакомьтесь с полным текстом правил, доступным в вашем личном кабинете.Соберите необходимые документы для запроса на возврат средств
- Для начала подготовьте копию чека или счета-фактуры, на котором четко указаны идентификационный номер транзакции, дата и общая сумма оплаты. Этот документ должен соответствовать способу оплаты, использованному при оформлении заказа.
- Подготовьте отсканированную копию или фотографию упаковки продукта, на которой видны номер партии, срок годности и любые видимые дефекты или несоответствия, если таковые имеются. Это поможет обосновать вашу претензию и ускорит процесс рассмотрения.Подтверждение оплатыПриложите выписку из банка или подтверждение оплаты от вашего финансового поставщика, в котором указана точная сумма списания. Убедитесь, что все конфиденциальные личные данные замазаны, за исключением соответствующих сведений о транзакции.
- Письменное объяснениеСоставьте официальное заявление с описанием проблемы с покупкой. Укажите даты, попытки связи с продавцом и приложите всю соответствующую переписку, включая электронные письма или транскрипты чата, чтобы задокументировать ваши усилия.Объедините все материалы в один PDF-файл или архивный файл перед отправкой, чтобы обеспечить ясность и предотвратить задержки при рассмотрении.Свяжитесь со службой поддержки клиентов Nativia Shop с официальной претензией
Отправьте письменную жалобу непосредственно на официальный адрес электронной почты службы поддержки: support@nativia.shop. Укажите свое полное имя, идентификационный номер заказа, дату покупки и краткое объяснение проблемы.
Приложите копию подтверждения оплаты и скриншот страницы заказа из вашей учетной записи. Убедитесь, что общая сумма и сведения о товаре хорошо видны.
| Запросите письменный ответ в течение определенного срока — предпочтительно 7 рабочих дней. Укажите предпочтительный способ решения проблемы (например, банковский перевод или возврат средств на первоначальный способ оплаты). | Используйте нейтральный и фактический тон. Избегайте эмоциональных высказываний и предположений. При необходимости структурируйте сообщение, используя для ясности маркированные пункты. | Сохраняйте всю переписку, включая временные метки и полное содержание сообщения. Если ответа в установленные сроки не последовало, приготовьтесь к эскалации проблемы через финансовое учреждение или юридического консультанта. |
|---|---|---|
| Отслеживайте сроки ответа и документируйте всю переписку | При обращении к продавцу или платформе-посреднику установите конкретный срок ответа. Для письменных претензий отводите на ответ не более 7 календарных дней. Четко укажите этот срок в своем сообщении и сохраните доказательства отправки (например, квитанцию о доставке по электронной почте, квитанцию заказного письма). | Ведите подробный журнал всех взаимодействий. Указывайте точные даты, каналы связи (электронная почта, телефон, чат), имена представителей и краткое содержание разговоров. Сохраняйте скриншоты, потоки электронной почты и любые вложенные файлы. |
| Если в течение указанного срока ответа не последовало, немедленно переходите к следующему шагу — например, подайте жалобу через платежный процессор, агентство по защите прав потребителей или инициируйте возврат платежа в свой банк. Ссылайтесь на всю предыдущую переписку в своем эскалаторе, чтобы подкрепить свои аргументы. | Продолжайте отслеживать все дальнейшие ответы с точными временными отметками и кратким изложением содержания. Эта запись будет служить доказательством в ходе формального разрешения спора или судебного процесса. | Эскалация претензии в регулирующие органы или поставщику платежей |
| Подайте официальную жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-платформу или портал госуслуг (gosuslugi.ru). Приложите доказательства транзакций, скриншоты переписки и подробную хронологию спора. | Если покупка была совершена с помощью банковской карты, подайте запрос на возврат средств через свой банк. Укажите идентификатор транзакции, данные продавца и опишите проблему в форме претензии. Упомяните невыполнение договорных обязательств или ввод в заблуждение. | Для платежей, обработанных через международные системы (например, Visa, MasterCard), обратитесь к их политикам разрешения споров. Банки обычно принимают такие претензии в течение 120 календарных дней с даты транзакции или предполагаемой даты доставки.Если продавец работает за пределами юрисдикции России, обратитесь в отдел по разрешению споров в сфере трансграничной электронной коммерции Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Представьте подтверждающие документы на английском языке или с нотариально заверенными переводами. |
Портал жалоб Роспотребнадзора: petition.rospotrebnadzor.ruФедеральная антимонопольная служба: fas.gov.ruСрок возврата средств банком: 120 дней с момента транзакции или обещанной доставкиНеобходимые документы: подтверждение оплаты, история переписки, информация о компанииОтслеживайте ход рассмотрения вашей претензии через официальные порталы и сохраняйте все квитанции о подаче документов для использования в дальнейшей переписке.